トラブルシューティングは、問題の原因と考えられる可能性を、順を追って排除して問題を解決する方法です。
では、具体的にどのように解決していけばよいのでしょうか。身近なトラブルを例に、トラブルシューティングの考え方を説明していきます。
例えば「新聞が届かない」ときは、以下のように考えて解決します。

トラブルが起きたとき、あわてて電源を切ったり、勘を頼りにあちこち操作したりすることは禁物です。
さらに大きなトラブルにつながってしまう可能性があります。
パソコンは様々な部品で成り立っているので、トラブルがつきものです。
まずは落ち着いて、いつもと違う事象がないか、一つ一つ確認していきましょう。

パソコンの処理に時間がかかっている場合、動作が止まったように見えることがあります。すぐに電源を切ったり、マウスやキーボードを操作したりせずに、しばらく待ってみてください。

パソコンの画面に、何かメッセージが表示されているときは、内容を紙に書き留めてください。トラブルの原因を調べるときに役立つことがあります。 デジタルカメラやスマートフォンで画面を撮影しておくのもいいですね。

トラブルが起きる前に、どのような操作をしていたか、いつもと違う操作をしなかったかを思い出してください。 他にも、最近新しい周辺機器を取り付けた、ソフトをインストールした、といったことも解決のヒントになります。