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121コンタクトセンター有償チケットとは、NEC121コンタクトセンターがご提供する「プレミアムサービス」のご利用料金お支払いにお使いいただけるプリペイド式のチケットです。 121コンタクトセンター有償チケットでご利用いただけるサービスメニューにつきましては、サービスメニューの項をご覧ください。
今後NEC121コンタクトセンターでは、サービスメニューを随時拡大する予定です。最新のサービスメニューにつきましては、121コンタクトセンターのページ（http://121ware.com/121cc/）でご案内いたします。
※2003年10月1日からの電話サポート予約サービス24時間化に伴い、プレミアムサービスを終了させていただきます。
　（2003年10月1日午前9時　終了）ご利用いただきありがとうございました。

詳細内容

■　こんなメリットがあります
■　サービスメニュー
■　チケットの型番/価格/有効期限
■　ご購入方法
■　ご利用手順
■　その他注意事項

■121コンタクトセンター有償チケットのお知らせ
5/15	プレミアムサービスが開始されました
2/18	メールによる技術相談受付サービス（有償）を開始
12/17	メールによる技術質問受付サービス（試行）を開始 ※試行期間は終了いたしました
12/3	121コンタクトセンター有償チケットを利用したサービスを開始

121コンタクトセンター有償チケットをご利用することで、下記のメリットがあります。

・

他社製品に関連するお問い合わせも1チケットで

サービスご利用料金をコンビニ決済でお支払いいただく場合、弊社製パソコン・周辺機器のお問い合わせは1件あたり2,000円、他社製品に関連するお問い合わせは1件あたり3,000円のサービスご利用料金をそれぞれお申し受けしておりますが、121コンタクトセンター有償チケットでお支払いいただく場合、どちらの内容でも1件あたり 1チケットでお受けいたします。

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限定サービスをご用意しております

121コンタクトセンター有償チケットご利用のお客様限定のサービスメニューをご用意しております。（メールによる技術相談受付サービスは、121コンタクトセンター有償チケットをご利用のお客様を対象とした限定サービスです）121コンタクトセンター有償チケットによるサービスメニューは随時拡充していく予定です。

121コンタクトセンター有償チケットでご利用になれるサービスは、以下の種類があります。（2002年5月15日現在）

ご利用可能なサービス	サービス内容
お電話でのお問い合わせ（プレミアムサービス）	弊社製パソコン・周辺機器のお問い合わせや他社製品に関連するお問い合わせを、24時間※365日、お問い合わせ内容1件あたりチケット1枚でお受けするサービス ※ システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。
メールによる技術相談受付サービス	Webのメールフォームで技術的なお問い合わせを受け付け、e-mailにて回答するサービス

121コンタクトセンター有償チケット（5枚単位）

品名　：	121コンタクトセンター有償チケット（5チケット）
型番　：	PS-CC/TS01-5N
価格　：	オープン価格
有効期限　：	チケット購入後の121コンタクトセンター有償チケットのお客様登録完了から1年間。詳細は「121コンタクトセンター有償チケットご登録完了通知」に記載されております。

※	ご購入の前に、必ず本サービスの約款内容をご確認ください。

121コンタクトセンター有償チケット（5枚単位）

まず121＠storeに行き、「サービス商品」をクリック

→121ware.comのショッピングコーナー121＠storeのページを開きます。　次に「サービス商品」をクリックしてください。

「１２１コンタクトセンター」をクリック

→＜サービス有償チケット＞の欄に「１２１コンタクトセンター」というリンクがありますので、これをクリックしてください。

１２１コンタクトセンター有償チケットを購入

→こちらのページで１２１コンタクトセンター有償チケットを販売しております。　ご購入される場合は「カートに入れる」をクリックし、以下案内に従ってお手続きください。

121コンタクトセンター有償チケットがお手元に届きましたらまず、商品同梱の「121コンタクトセンター有償チケットお客様登録用紙」に必要事項をご記入の上、同梱の返信用封筒で121コンタクトセンター（以下、121CCと言います。）宛にご返送ください。「121コンタクトセンター有償チケットお客様登録用紙」のご記入方法及び記入例は同梱されている「ご利用の手引き」の第２章に記載されております。121コンタクトセンター有償チケットのお客様登録完了後、121CCより「121コンタクトセンター有償チケットご登録完了通知」を送付させていただきます。「121コンタクトセンター有償チケットご登録完了通知」がお客様のお手元に到着後、サービスご利用開始となりますのでご了承ください。なお、ご登録をされたお客様以外は、本チケットを使用することはできませんので、ご注意ください。

※	郵便事情等により「 121コンタクトセンター有償チケットご登録完了通知」の到着が多少遅れる場合もあります。
※	年末年始は、121コンタクトセンター有償チケットのお客様登録が遅れる場合があります。

・チケットの消費について

本チケット（５枚分）は、サービス単位５つ分のサービスを受けることができます。サービス単位ごとに、弊社がお客様への回答の提示を完了した時にチケットを１枚消費いたします。サービス単位とは、お問い合わせいただいた内容を最小単位に分解したサービスの単位をいいます。１回のお問い合わせ内容が複数のサービス単位からなる場合は、チケットも複数消費させていただきます。（チケットの消費数については対応する専門エージェントが提示いたします。）
なお、以下の場合には新たにチケットの消費は行ないません。

・お問い合わせ対応中（未解決）の内容の場合
・回答完了後、弊社の提示した回答内容についての質問の場合（10日以内に限ります。）
・NEC関連商品の不具合に起因すると弊社が判断した場合
・契約に関する質問の場合（チケット残数の確認等）

（例）チケット消費の例

問い合わせ内容	消費チケット数
電話にて問い合わせを行い、ＮＥＣプリンタとの接続性確認を行い、その後ＴＶキットとの接続性確認を行った。	２チケット
インターネットに接続できない件で、電話にて問い合わせを行い、モデム、ＯＳ等の設定をいくつか確認して、インターネットに接続できた。	１チケット
編集後のビデオをＣＤ－Ｒに書き込みたいと思い、電話にて問い合わせを行い、書き込み方法を教えてもらった。	１チケット
文書を印刷する際にエラーメッセージが出て印刷できないので、電話にて問い合わせを行い、アドバイスにしたがい、最新のプリンタドライバを入れ直したら印刷できるようになった。	１チケット
残りのチケット数が分からなくなったので、電話にて問い合わせを行い、残りチケット数を教えてもらった。	０チケット