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121コンタクトセンター
NEC PCプレミアムセンター

121コンタクトセンター　（フリーコール）0120-977-121　携帯電話・PHS・IP（光）電話のお客さま：03-6670-6000（通話料お客様負担）


窓口	受付時間
1) 使い方相談	9:00～19:00（年中無休）
2) 故障診断・修理受付	9:00～21:00（年中無休）※自動音声診断は24時間対応
3) 購入相談・窓口案内	9:00～17:00（年中無休）
4) 回収・リサイクル	9:00～17:00（土日祝日、当社指定休業日は休業）
9) FAX情報	24時間（年中無休）

※電話番号をよくお確かめのうえおかけください。
※システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。

NEC PCプレミアムセンター　（フリーコール）0120-911-160　携帯電話・PHS・IP（光）電話のお客さま：03-6670-6200（通話料お客様負担）


受付時間	9:00～22:00（年中無休）
サービス内容	他社製ソフトウェアや周辺機器など、121コンタクトセンター使い方相談より幅広い範囲のご相談をお受けする、有料の電話サポートサービスです。
サービスご利用方法	2通りのお支払い方法があります。 1．事前にチケットを購入していただく方法 2．お電話いただいた際、クレジットカードで直接お支払いいただく方法 ※ご利用料金はこちらをご確認ください

※電話番号をよくお確かめのうえおかけください。
※システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。

●電話がつながったら、音声ガイドに従って、電話機のボタン、および、目的の窓口に合った番号ボタンを押してください。
●電話機にトーン、PB、Pと表示されたボタンがついている場合は、そのボタンを押してから、窓口の番号ボタンを押してください。
そのような表示がない場合は、＊印のボタンを押してから、窓口の番号ボタンを押してください。
ボタンのない電話機をご利用の場合は、そのままお待ち願います。
●ご利用いただいている回線がダイヤル回線の場合、電話機のボタンを押しても「入力が確認できませんでした。」というメッセージが流れることがあります。再度、電話機のボタンを押しても、「入力が確認できませんでした。」のメッセージが流れる場合は、そのまま電話を切らずにお待ち願います。

簡単な症状選択や確認事項にお答えいただきながら、お進みいただきます。

お進みいただく中で、以下のケースに該当する場合には「音声診断番号」を発行いたします。
次回お電話をいただいた際に、ガイダンスに従って「音声診断番号をお持ちの方」をお選びいただきこの番号を入力いただきますと、その続きから再開することができます。

≪音声診断番号を発行するケース≫
　・問題解決策を「あとで試す」をお選びいただいた場合
　・受付時間外に自動音声診断をご利用いただき、担当者による対応が必要なところまでお進みいただいた場合

自動音声診断でご案内した操作方法を携帯電話でご確認いただくことが可能です。
以下をご確認のうえでご利用ください。

・携帯電話で121コンタクトセンター（03-6670-6000　通話料お客様負担)へお問い合わせいただいた場合に、操作方法をご説明したURLを、携帯電話のショートメッセージサービス(SMS)にてお送りします。
なお、発信者番号通知が必要です。またSMSを受信拒否されている場合は、「SMS受信拒否設定」解除に設定変更した上でお掛けください。
・ショートメッセージの発信元名は「0032069000」、「+32069000」または「0366706000」と表示されます。
・ご利用可能な携帯電話は、NTT DoCoMo FOMA、au、Softbank 3Gです。
スマートフォンにも対応しています。
・本サービスのご利用にあたって、携帯電話のメールアドレスや、121wareお客様登録は不要です。
・携帯電話で操作方法コンテンツを閲覧いただく際に発生するパケット通信料金はお客様負担となります。
また、一部の携帯電話では正常に表示できない場合があります。

自動音声診断でお伺いし、お試しいただく内容は、「トラブル・故障ナビ」コーナーでご案内している内容の抜粋となります。
「トラブル・故障ナビ」もぜひご利用ください。

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