【お詫び】電話お問い合わせ窓口の混雑について

日頃は弊社パソコンをご愛用賜り、厚く御礼申し上げます。

2009年10月15日以降、マルウェアとよばれる「Torojan.Win32/Daonol.H」ウイルスが発生しております。そのため、本ウィルスに関するお問い合わせにより１２１コンタクトセンターの電話がつながりにくくなっております。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
感染した場合の症状と予防方法をご案内いたしますので、ご確認お願いいたします。

現象

パソコンの電源を入れても正常に起動せず、マウスカーソルだけが表示されます。
また、Safe Mode（セーフモード）でも起動することができない場合があります。

原因

本現象は、ウイルス（マルウェア）への感染が原因です。
このウイルスには、電子メールの添付ファイルや、ダウンロードしたファイルを実行することなどにより感染するものと考えられます。

ウイルスに感染しないための対策

ウイルス感染を防ぐには、日頃から対策を行うことが重要です。下記にご留意ください。

Windows Updateを行い、システムを最新の状態に保ち、セキュリティを強化する

ウイルス・セキュリティ対策ソフトウェアを導入し、定義ファイルを更新する

ファイヤーウォールを有効にする

不明な送信者からのファイルやメールは開かない

信頼のおけないWebサイトにアクセスしないようにする

インターネットからダウンロードしたファイルはウイルスチェックを行う

ウイルスに感染してしまった場合の対処

ウイルス・セキュリティ対策ソフトウェアの対処法に基づき駆除をお願いします。ウイルス・セキュリティ対策ソフトウェアについては、お客様がお使いのソフトウェアの提供元にお問い合わせください。
ウィルスの名称はウイルス検索/駆除を提供している各ソフトメーカで異なります。

トレンドマイクロ社： TROJ_DELF.WQD

シマンテック社： Infostealer.Daonol

マカフィー社： Lando

■ウイルスバスターをお使いの方
トレンドマイクロ社から最新のパターンファイルを更新してください。
「TROJ_DELF.WQD」に関する詳細
ウイルスバスターサービスセンターのお問い合わせ先はこちら

■ノートンインターネットセキュリティをお使いの方
シマンテック社から最新のパターンファイルを更新してください。
「Infostealer.Daonol」に関する詳細
シマンテックのお問い合わせ先はこちら

■マカフィーをお使いの方
「Lando」に関する詳細
マカフィー・サポートのお問い合わせ先はこちら

尚、 Safe Mode（セーフモード）でも起動することができず、再セットアップが必要な場合の参考情報を以下にご案内いたします。

再セットアップの概要(Windows Vista®)
再セットアップの概要(Windows® XP)
再セットアップのQ&Aリンク集

再セットアップを実行すると、Cドライブに保存されているファイルやフォルダなどのデータはすべて削除されます。再セットアップで削除されたデータは復元できません。データの保存、およびバックアップ作業は、お客様の責任で行ってください。パソコンに保存したデータや、バックアップしたデータについて、弊社では責任を負いかねます。お客様ご自身でのデーターバックアップが困難な場合は、下記データ復旧サービスをご利用いただくことが可能です。

データ復旧サービス
※AOS社との提携サービスです。

http://121ware.com/navigate/support/restoration/index.html?sstop=case306#service

以上