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- １．本規約の適用範囲
- （１） 本規約は、１２１コンタクトセンター（以下「１２１ＣＣ」といいます。）にて、
ＮＥＣパーソナルプロダクツ株式会社(以下「当社」といいます。)がお客様(以下｢お客様｣といいます。)に提供する使い方相談、購入相談、故障診断・修理受付、回収・リサイクルの各サービス(以下各サービスを総称して｢１２１ＣＣサービス｣といいます。)の内容および条件を定めるものです。 - （２） お客様は、１２１ＣＣサービスに関わる本規約の各条項に同意し、それらを遵守することを条件として、１２１ＣＣサービスを利用することができます。
- （３） お客様が１２１ＣＣに電話を掛けられた時点または第４項に定める電話サポート予約サービスの予約を完了した時点で、お客様が本規約の内容をすべて承諾したものとします。
- （４） 本規約と１２１ＣＣサービス、および１２１ｗａｒｅ．ｃｏｍ(ワントゥワンウェア・ドット・コム、以下｢１２１ｗａｒｅ｣といいます。)に関わる他の規約等の定めが異なるまたは矛盾する場合には、本規約にて特段の明示がない限り本規約の定めを優先して適用するものとします。
- （１） 本規約は、１２１コンタクトセンター（以下「１２１ＣＣ」といいます。）にて、
- ２．１２１ＣＣサービスの対象者
１２１ＣＣサービスの対象者は、それぞれ以下のとおりとします。
[１] 使い方相談
使い方相談は、第３項に定める１２１ＣＣサービスの対象製品を所有されている方で、１２１ｗａｒｅにて、ログインＩＤを取得後、お客様登録番号を保有し、保有商品情報をご登録されているお客様（以下「ご登録ユーザ様」といいます。）を対象とします。なお、ご登録ユーザ様以外のお客様につきましては、ＮＥＣ ＰＣプレミアムセンターにてご相談を承ります。
[２] 購入相談
購入相談は、当該対象製品のご購入を検討されている方を対象とします。
[３] 故障診断・修理受付
故障診断・修理受付は、第３項に定める１２１ＣＣサービスの対象製品を所有されている方で、当該対象製品の故障診断もしくは修理申込をご希望されている方を対象とします。
[４] 回収・リサイクル受付
回収・リサイクル受付は、第３項に定める１２１ＣＣサービスの対象製品を所有されている方で、お客様がご家庭で使用済みとなったＮＥＣ製パーソナルコンピュータのリサイクル申込をご希望されている方を対象とします。 - ３．１２１ＣＣサービスの対象製品
- （１） 使い方相談、購入相談および故障診断・修理受付の対象製品（以下「対象製品」といいます。）は、「日本電気株式会社またはその日本国内の子会社（以下総称して「ＮＥＣ」といいます。）製パーソナルコンピュータ」、「ＮＥＣ製周辺機器」、「ＮＥＣ製プリンタ」、「ＮＥＣ製ディスプレイ」ならびに「ＮＥＣ製ソフトウェア」で、日本国内向けパーソナル製品とし、その詳細は、１２１ｗａｒｅのhttp://121ware.com/navigate/support/121cc/product/に記載のとおりとします。 ただし、故障診断・修理受付におきましては、「ＮＥＣ製ソフトウェア」はサービスの対象外とします。
- （２） 回収・リサイクル受付の対象製品は、１２１ｗａｒｅの「使用済家庭用パーソナルコンピュータ回収委託規約」第２条http://121ware.com/navigate/support/recycle/stipulation/に記載のとおりとします。
- ４．各１２１ＣＣサービスの内容
１２１ＣＣサービスは、次の記載事項に従い、日本国内で日本語にて提供されるものとし、各サービスの内容は以下のとおりとします。
[１] 使い方相談
- （１） 使い方相談サービスは、１２１ＣＣサービスの対象製品に関するセットアップの方法あるいは基本的操作方法などの問題（以下「問題」といいます。）に対し、お電話により解決方法の提示または助言（以下「回答」といいます。）を行うサービスです。
- （２） 使い方相談サービスには、「電話サポート予約サービス」（以下「電話予約サービス」といいます。）を含むものとします。電話予約サービスは、本項の規定にかかわらず、１２１ｗａｒｅ上でご予約いただいたご登録ユーザ様のご都合のよい日時（7：00～23：00（年中無休）に、１２１ＣＣからご登録ユーザ様にお電話をするサービスです。当社は、１２１ｗａｒｅ上で電話サポート予約画面で「予約する」と選択いただいた時点で、ご登録ユーザ様が本規約の内容および予約画面上にある電話予約サービスにかかる「電話予約サービスご利用上の注意」を承諾されたものとみなします。
- （３） 電話予約サービスをご利用いただく際、そのサービスの一部として、「リモートサポート」もご利用いただけます。リモートサポートとは、ご登録ユーザ様のパソコンを１２１ＣＣの対応者のパソコンとインターネット経由で接続し、１２１ＣＣ対応者が、ご登録ユーザ様のパソコン画面を直接確認させていただきながら、問題解決方法をご案内させていただくサービスです。リモートサポートは電話予約サービスを申込み時に電話サポート予約画面で、「ご利用条件」を確認したうえで申し込むものとします。
- （４） 対象製品以外の製品（以下「他社製品」といいます。）が関連する問題の場合、１２１ＣＣにて当該問題の原因を対象製品と他社製品に切り分けを行い、他社製品に原因があると１２１ＣＣの対応者が判断した場合は、ご登録ユーザ様ご自身で当該問題をご解決願います。この場合でも、１２１ＣＣサービスをご利用されたこととなり、次項に定めるサービス料金が不要となるご登録ユーザ様を除き１２１ＣＣサービス料金を頂戴いたします。
-
[２] 購入相談
購入相談は、１２１ＣＣサービスの対象製品のご購入に関する相談、ご質問への回答を行うサービスです。具体的には、お客様が新たに対象製品の購入をご検討されている場合、お客様のご使用目的・ご使用環境、ご希望される仕様や機能、その他様々な条件に合致する最適な対象製品をご案内します。 - [３] 故障診断・修理受付
-
（１） 故障診断・修理受付は、１２１ＣＣサービスの対象製品の状態を電話により診断し、故障と判断した場合は、修理約款に基づく修理を承るサービスです。具体的には、お客様がご使用されている対象製品について、ご申告された不具合症状を基に問診を行い、その改善策の回答、ならびに故障の可能性が高いと判断した場合には修理受付を行います。
- （２） １２１ＣＣサービスにおいては、電話予約サービス（＊１）もご利用いただけます。 ただし、電話予約サービスの対応時間は、別途当社が定める１２１ＣＣサービスのメンテナンス等の時間を除き１２１ＣＣサービスの受付時間内となります。
- ＊１ 電話予約サービスをご利用いただくためには、１２１ｗａｒｅにて、ログインＩＤを取得後、お客様登録番号を保有し、保有商品情報をご登録していただく必要があります。
- （３） 他社製品が関連する問題の場合、１２１ＣＣにて本問題を対象製品と他社製品に切り分けを行い、ＮＥＣ製品に原因があると１２１ＣＣの対応者が判断した場合は、改善策の回答を行います。
- ［４］回収・リサイクル受付
- 回収・リサイクルは、ご家庭で使用済みとなったＮＥＣ製パーソナルコンピュータを本規約に定める条件および「使用済家庭用パーソナルコンピュータ回収委託規約」に基づいて、回収およびリサイクルの受付手続き、またはその内容をご案内するサービスです。
- ５．使い方相談の料金
- （１） 使い方相談サービスについては、１２１ＣＣサービスを受けるご登録ユーザ様はサポートに必要な利用料金（以下「１２１ＣＣサービス料金」といいます。）を[表１]記載のとおり当社に支払っていただきます。なお、電話番号０１２０-９７７-１２１（フリーコール）を利用された場合を除き、１２１ＣＣサービス料金の他に通話料をご登録ユーザ様にご負担いただきます。
- （２） １２１ＣＣサービス料金のお支払い方法は、以下の２通りとなります。
- （ａ）クレジットカード
- ① クレジットでお支払いされる場合の１２１ＣＣサービスの料金は、次号に定めるインシデントを単位とするお支払いとなります。
- ② ご登録ユーザ様がご利用いただけるクレジットカードは、次の６種類およびそれらの提携カードです。ただし、暗証番号入力を伴うデビッドカードはご利用できません。 VISA、MａｓｔｅｒCard、JCB、アメリカン・エクスプレス、ダイナースクラブ、NICOS
- ③ １２１ＣＣサービス料金は、各クレジットカード会社が定めている振替日にご登録ユーザ様指定の口座から自動引き落としする方法によりお支払いいただきます。ただし、デビットカードをご利用された場合には、ご登録ユーザ様が１２１ＣＣにお電話し、クレジットカード番号およびクレジットカード有効期限をご入力された時点で、１２１ＣＣサービスのご利用日に決済口座から自動引き落としとなります。なお、当社がご登録ユーザ様に１２１ＣＣサービスを提供しなかった場合、１２１ＣＣにお電話をお掛けになった数日後にクレジットカード会社からご登録ユーザ様の銀行口座へ返金処理されます。返金処理に要する日数はクレジットカード会社ごとに異なります。
- ④ クレジットカードのご利用明細書には「ＮＥＣ パソコン関連電話相談料」と表示されます。
- ⑤ クレジットカードの使用日は、使い方相談のご利用日となります。ただし、当社事務処理等の都合によりクレジットカードが使用されたとみなされる日が遅れる場合があることがあります。
- ⑥ 使い方相談のお支払いは１回払いとなります。なお、ご登録ユーザ様ご自身で後日分割・リボ払いに変更される場合には、別途クレジットカード会社所定の手数料がかかります。
- ⑦ クレジットカードご利用条件は、クレジットカード会社ごとに異なります。詳しくはご利用されるクレジットカード会社にお問い合せください。
- ⑧ 回転ダイヤル式等の電話機をご利用されている場合には１２１ＣＣサービスのクレジットカードによる窓口をご利用いただくことはできません。
- （ｂ）ダイヤルＱ２
- ① 東日本電信電話株式会社（以下「ＮＴＴ東日本」といいます。）もしくは西日本電信電話株式会社（以下「ＮＴＴ西日本」といいます。）のダイヤルＱ２を通じたサービスとなります。
- ② 番組ジャンル区分はパスワードジャンル、情報料は従量課金制となります。
- ③ ご利用いただくためには、予めＮＴＴ東日本もしくはＮＴＴ西日本にパスワードを申込みしていただく必要があります。申込み手続きにつきましては、ＮＴＴ東日本もしくはＮＴＴ西日本にご確認ください。
- ④ ご登録ユーザ様の電話からダイヤルＱ２を利用可能かどうかにつきましては、ご登録ユーザ様のご利用されている電話回線の契約内容をご確認ください。
- ⑤ ダイヤルＱ２ご利用の場合、１２１ＣＣサービス料金はダイヤルＱ２利用料としてＮＴＴ東日本もしくはＮＴＴ西日本からの請求となります。
- ⑥ 回転ダイヤル式等の電話機をご利用されている場合には使い方相談のダイヤルＱ２による窓口をご利用いただくことはできません。
- （ａ）クレジットカード
- ６．使い方相談のインシデントについて
- （１） インシデントとは、使い方相談においてクレジットカードで１２１ＣＣサービス料金の支払いを選択されたご登録ユーザ様を対象とし、当該ご登録ユーザ様から問合せいただいた内容を最小単位に分解したものをいいます。ご登録ユーザ様による１回のお問合せの中に、最小単位の質問が複数含まれる場合には、それと同数のインシデントが必要となります。なお、ご登録ユーザ様が１２１ＣＣにお問合せいただく回数ではありません。また、１２１ＣＣサービスでは、１回のお問合せで最小単位の１つの質問に対し、回答（１インシデントの回答）を行います。
- （２） インシデントとは、使い方相談においてクレジットカードで１２１ＣＣサービス料金の支払いを選択されたご登録ユーザ様を対象とし、当該ご登録ユーザ様から問合せいただいた内容を最小単位に分解したものをいいます。ご登録ユーザ様による１回のお問合せの中に、最小単位の質問が複数含まれる場合には、それと同数のインシデントが必要となります。なお、ご登録ユーザ様が１２１ＣＣにお問合せいただく回数ではありません。また、１２１ＣＣサービスでは、１回のお問合せで最小単位の１つの質問に対し、回答（１インシデントの回答）を行います。
- （３） １２１ＣＣサービス対象製品の添付マニュアルや１２１ｗａｒｅに掲載されている問題解決方法のうち[表７]に記載するものについては、インシデント消費の対象外です。
- （４） 使い方相談においてダイヤルＱ２で１２１ＣＣサービス料金の支払いを選択された場合、１２１ＣＣサービスの料金は、インシデントにかかわらず時間単位で課金させていただきます。
- ７．１２１ＣＣサービスご利用における注意事項
- （１） 当社は、ユーザ様からのお問合せがあった時は、速やかに各１２１ＣＣサービスを提供するものとします。ただし、合理的な理由により、当社が各１２１ＣＣサービスを速やかに提供できない場合があることを、ユーザ様は予め了承するものとします。
- （２） ユーザ様は、各１２１ＣＣサービスにおいて、１２１ＣＣの対応者を指名できません。
- （３） ユーザ様の要求による当社から折り返しのお電話を掛けることはできません。
- （４） １２１ＣＣでは、ユーザ様からお問合せいただいた内容の履歴を残しています。また、１２１ＣＣでは、対応品質の管理および維持向上のために、通話録音およびモニタリングを実施する場合があります。
- （５） 当社は、各１２１ＣＣサービスにおいて、その業務を第三者に委託することがあります。
- ８．お客様における遵守事項
- （１） お客様は、１２１ＣＣサービスの利用によって得たお問合せ番号、回答内容を適切にご利用されるものとします。これらの利用にあたりお客様に発生した損害または第三者との紛争に関し、当社（業務委託先を含む。）は一切責任を負わないものとします。
- （２） お客様は、購入相談以外の各１２１ＣＣサービスをご利用される場合、対象製品の記憶装置（ハードディスク等）に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等については、事前にお客様ご自身の責任においてバックアップをとっていただくものとします。
- （３） お客様は、１２１ＣＣサービスのご利用において１２１ＣＣが問題解決のために必要と判断した作業をお客様に依頼した場合、１２１ＣＣの指示に従い、これにご協力いただくものとします。なお、お客様に、合理的な理由がないにもかかわらず、１２１ＣＣに協力いただけない場合、当社は、各サービスの提供を中止することがあります。この際、クレジットカード払いによる使い方相談の場合、１インシデントが消費されるものとします。
- （４） お客様は、対象製品の所有権および使用権等の権利を有することを当社に対し保証するものとします。万が一、お客様が当該権利を有していないことが判明した場合、当社はお客様に対して１２１ＣＣサービスを提供しないことがあります。 ただし、購入相談は除きます。
- ９．１２１ＣＣサービスの制限事項
- （１） １２１ＣＣサービスは、本規約に明示的に定めるところを除き、お客様に対し何らの権利も付与するものではありません。
- （２） 当社は、お客様のご要望にお答えできるようにお電話で回答を行いますが、お客様のすべてのご要望に対し完全な解決あるいは目的の達成を保証するものではありません。また、１２１ＣＣサービスにおいてお客様に提供した情報の正確性、完全性、有用性等について何らの保証をするものではありません。
- （３） お客様は、お客様の要求または行為等が次のいずれかの項目に該当すると当社が判断した場合、当社は各サービスの提供をお断りし、１２１ＣＣサービスの対象外とすることがあることを予め了承するものとします。ただし、使い方相談においては、１２１ＣＣサービスの対象外であっても有償となる場合があります。
- （ａ） 苦情やクレーム、当社製品への要望に関する内容の場合。
- （ｂ） １２１ＣＣサービス対象製品の分解に伴う操作または対象機器の改造に関する問合せの場合。（取扱説明書に手順が記載されている場合を除く。）
- （ｃ） 購入相談、故障診断・修理受付、回収・リサイクルの１２１ＣＣサービス のサービス提供範囲外となる問合せの場合。
- （ｄ） １２１ＣＣサービス対象製品以外のハードウェアおよびソフトウェア等に関する問合せの場合。
- （ｅ） １２１ＣＣサービス対象製品のソフトウェアについて、お客様が別途バージョンアップ版やアップグレード版等を購入し、バージョンアップやアップグレードを行ったソウトウェアの問合せの場合。（当該バージョンアップ版またはアップグレード版がＮＥＣ製の１２１ＣＣサービス対象製品である場合を除く。）
- （ｆ） お客様が、当社の通常想定していない使用方法、当社の規定する使用条件、使用環境もしくは使用方法以外またはお客様固有の特殊な環境で対象製品をご使用されていた場合。
- （ｇ） １２１ＣＣサービスの対応が連続的かつ長時間にわたる場合。
- （ｈ） １２１ＣＣサービスの対応が各サービス受付時間外となる場合。
- （ｉ） １２１ＣＣサービスの提供が不可能または不適切と当社が判断した場合。
- （ｊ） １２１ＣＣサービス以外の対象・方法によるサポートを強要された場合。
- （ｋ） 当社および１２１ＣＣサービスに従事する者または第三者の名誉もしくは信用を著しく毀損する行為、財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または侵害するおそれのある行為。
- （ｌ） お客様が虚偽の申告を行った場合、またはそのおそれがある場合
- （ｍ） 公序良俗に反する行為、犯罪行為または犯罪に結びつく行為、またはその恐れのある行為。
- （ｎ） その他法律、法令または条例に違反する行為、またはその恐れのある行為。
- （ｏ） 各サービスの運営を妨げる行為またはその恐れのある行為。
- （ｐ） 第三者または当社に不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。
- （ｑ） 当社所有物を当社が指定した返却期限経過後も当社に返却しないお客様の場合。
- （ｒ） 当社に対する支払い代金（支払い期限の過ぎたものに限る。）の未納があるお客様の場合。
- （ｓ） ＮＥＣと何らか係争中のお客様の場合。
- （ｔ） その他当社が不適切と判断する行為。
- （１） １２１ＣＣサービスは、本規約に明示的に定めるところを除き、お客様に対し何らの権利も付与するものではありません。
- １０．１２１ＣＣサービスの中断
- （１） 当社は、次のいずれかに該当する場合には、自らの判断によりお客様に対する１２１ＣＣサービスの全部または一部の提供を中断することができるものとします。
- （ａ） 天変地異、火災、停電その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合
- （ｂ） 各サービス提供用の設備またはシステムの保守を行う場合
- （ｃ） 各サービスの運用上または技術上、各サービスの一時的な中断を必要とする場合
- （ｄ） 法令または管轄官公庁の要請があった場合
- （ｅ） その他やむを得ない事由が生じた場合
- （２） 当社は、前号の規定により各サービスを中断した場合、お客様に対して各サービスの中断に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償を免れるものとします。
- （３） 当社は、本項第１号の規定により１２１ＣＣサービスサービスを中断する場合、事前に当社所定の方法によりお客様に通知（１２１ｗａｒｅに掲載する方法を含む。以下同じ）するものとします。ただし、各サービスの中断が緊急に必要な場合、またはやむを得ない事情により通知できない場合には、この限りではないものとします。
- （１） 当社は、次のいずれかに該当する場合には、自らの判断によりお客様に対する１２１ＣＣサービスの全部または一部の提供を中断することができるものとします。
- １１．１２１ＣＣサービス終了
- （１） 当社は、理由の如何を問わず、当社所定の方法でお客様に通知することにより１２１ＣＣサービスのすべてまたは一部を終了する場合があります。この場合、当社は、お客様その他いかなる者に対しても、いかなる責任も負わないものとします。
- （２） 当社は、前号に基づき１２１ＣＣサービスを中止または終了した場合は、お客様に対して各サービスの中止または終了に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償を免れるものとします。
- （３） 当社は、１２１ＣＣサービスが終了した場合は、お客様の情報等をすべて消去できるものとします。
- １２．１２１ＣＣサービス内容の変更
- 当社は、以下の事項を変更する必要が生じた場合には、 当社所定の方法によりごお客様に通知することにより、変更できるものとします。
- （ａ） 対象製品
- （ｂ） １２１ＣＣサービス料金
- （ｃ） １２１ＣＣサービスの内容
- １３．請求等
１２１ＣＣサービスに関連してお客様が日本電気株式会社または日本電気株式会社グループ会社（当社を含む。）に損害を与えた場合、当社はお客様に対し当該損害ついて請求できるものとします。 - １４．責任の制限
- （１） 当社は、１２１ＣＣサービスに関連してお客様に生じた損害に対する日本電気株式会社または日本電気株式会社グループ会社（当社を含む。）の損害賠償責任は、お客様の請求原因の如何にかかわらず、各サービス料金相当額を超えないものとします。なお、お客様が当社に支払った各サービスの利用料金が当社で特定できないとき、当該損害賠償責任は１２１ＣＣサービス１件または１インシデントあたり２，０００円（消費税込み）を上限とします。ただし、各サービスのうち無料のサービスまたは利用不能によりお客様が損害を被った場合には、当社は当該損害の賠償責任を一切負わないものとします。
- （２） １２１ＣＣサービスに関連してお客様に生じた損害が、当社の故意または重過失に起因するものである場合には、前号の規定は適用されないものとします。
- （３） いかなる場合においても当社は、当社の責に帰すことのできない事由により生じた損害、当社が損害発生の可能性を了知しているか否かにかかわらず特別な事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償に基づく損害については請求原因の如何にかかわらず、一切責任を負わないものとします。
- （４） 当社は、不可抗力その他、当社の責に帰すことのできない事由により、本規約に基づく義務の履行が遅延または不能となった場合には、その遅延または不能につき責を免れるものとします。
- １５．権利の譲渡
- （１） お客様は、１２１ＣＣサービスを利用する権利その他本規約に基づく権利、義務の全部または一部を、第三者に譲渡し、継承させ、または再許諾できないものとします。
- （２） １２１ＣＣにおいてお問合せ番号、ログインIDまたはお客様登録番号が使用されたときは、その使用に関連して行われる行為・行動はすべて当該ご登録お客様が行ったものとみなします。
- １６．個人情報の取り扱い
- （１） 当社は、『１２１ｗａｒｅおよびＮＥＣ Ｄｉｒｅｃｔにおける個人情報の取り扱い』に基づき、お客様の個人情報の適切な管理に努めるものとします。お客様は、当社がお客様の個人情報を、『１２１ｗａｒｅおよびＮＥＣ Ｄｉｒｅｃｔにおける個人情報の取り扱い』に基づき利用することを予め了承するものとします。
- （２） 使い方相談サービスにおいて、ご登録ユーザ様が入力したクレジットカード情報は、自動音声応答サービスを通じて、ＳＢＩベリトランス株式会社の収納代行サービスにより決済され、当社にご登録ユーザ様のクレジットカードの情報が通知されることはありません。
- １７．財産的権利
お客様は、１２１ＣＣサービスに基づき当社が提供する各種情報、およびこれにかかる技術、知識などの情報を当社の許諾を得ることなく、個人として私的な目的に利用する以外の目的で複製、改変、転送、転載、頒布、公開などを行わないものとします。 - １８．本規約の変更
当社は、当社所定の方法によりお客様に通知することにより、本規約を変更できるものとします。お客様はその責任において随時本規約を確認し、最新の本規約をご承諾のうえ１２１ＣＣサービスをご利用いただくものとします。 - １９．準拠法
本規約は、日本法に準拠し解釈されるものとします。 - ２０．合意管轄
前述の場合において、訴訟により解決する必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。 - ２１．協議事項
本規約に定めのない事項、１２１ＣＣサービスにつき疑義の生じた事項については、当社とお客様の間で、信義誠実の原則に従い解決するものとします。
| 対象 | 支払い方法 | 電話番号 | サービス料金 |
|---|---|---|---|
|
ご登録ユーザ様で、保有商品情報にメーカー保証期間（＊１）中の対象製品を登録されている方 ※上記に該当するご登録ユーザ様が、メーカー保証期間中以外の対象製品について問合せを行う場合にも、こちらが適用され、１２１ＣＣサービス料金は無料となります。 |
－ |
０１２０-９７７-１２１ （フリーコール） 携帯電話・ＰＨＳなどのフリーコールをご利用いただけないご登録ユーザ様 ０３-６６７０-６０００ （通話料ご登録ユーザ様負担） |
無料 |
| ご登録ユーザ様で、保有商品情報にメーカー保証期間（＊１）中の対象製品を登録されていない方 |
クレジットカード払い＊２ |
０１２０-９７７-１２１ （フリーコール） 携帯電話・ＰＨＳなどのフリーコールをご利用いただけないご登録ユーザ様 ０３-６６７０-６０００ （通話料ご登録ユーザ様負担） |
インシデント制 ２，０００円［消費税込み］/インシデント |
| ダイヤルQ2利用 |
０９９０-６１２-１２１ （通話料ご登録ユーザ様負担） 接続後、案内に従い４桁パスワードの入力が必要 |
従量課金制（３分間あたり） ３１５円/３分間［消費税込み］ ※３分に満たない端数は切上げとなります。 ※通話時間には対応者につながるまでの待ち時間を含みます。 |
＊１ 対象製品に添付されている保証書に記載された保証期間をいいます。ＮＥＣの延長保証サービス等の期間ではありません。
＊２ お客様情報（ログインIDおよび保有商品）の事前登録が必要です。お客様情報の事前登録をされていない場合は、NEC PCプレミアムセンターにて有料で対応いたします。
| 対象 | 受付時間 |
|---|---|
| 通常（ダイヤルＱ２および電話サポートサービス以外） | ９：００～１９：００（年中無休＊） |
| ダイヤルＱ２ご利用の場合 | ９：００～１７：００（年中無休＊） |
| 電話予約サービスご利用の場合 | ７：００～２３：００（年中無休＊） |
＊システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。
| サービス受付時間 | 電話番号、およびサービス料金 |
|---|---|
| ９：００～１７：００（年中無休＊） | ０１２０-９７７-１２１ （フリーコール） 携帯電話・ＰＨＳなどのフリーコールをご利用いただけないお客様 ０３-６６７０-６０００（通話料お客様負担） サービス料金 ： 無料 |
＊システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。
| サービス受付時間 | 電話番号、およびサービス料金 |
|---|---|
| ７：００～２３：００（年中無休＊） | ０１２０-９７７-１２１ （フリーコール） 携帯電話・ＰＨＳなどのフリーコールをご利用いただけないお客様 ０３-６６７０-６０００（通話料お客様負担） サービス料金 ： 無料（※修理料金は別途） |
＊システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。
| サービス受付時間 | 電話番号、およびサービス料金 |
|---|---|
| ９：００～１７：００ （土日祝日、当社指定休業日を除く） |
０１２０-９７７-１２１ （フリーコール） 携帯電話・ＰＨＳなどのフリーコールをご利用いただけないユーザ様 ０３-６６７０-６０００（通話料お客様負担） サービス料金 ： 無料 （回収・リサイクル費用が別途必要となります） |
付則
- １． 本規約は、２０１０年５月１１日より実施します。
| 問題の内容 | インシデント 必要数 |
|
|---|---|---|
| 例１ | 電話にて問合せを行い、ＮＥＣプリンタとの接続性確認を行い、その後ＴＶキットとの接続性確認を行った。 | ２ |
| 例２ | インターネットに接続できない件で、電話にて問合せを行い、モデム、オペレーティングシステム等の設定をいくつか確認して、インターネットに接続できた。 | １ |
| 例３ | 編集後のビデオをＣＤ－Ｒに書き込みたいと思い、電話にて問合せを行い、ＣＤ－Ｒの書き込み方法を教えてもらった。 | １ |
| 例４ | 文書を印刷する際にエラーメッセージが出て印刷できないので、電話にて印刷方法の問合せを行い、アドバイスに従い、最新のプリンタドライバに入れ直したら印刷できるようになった。 | １ |
| 分野 | 無償事例 | 記載場所（例） | ||
|---|---|---|---|---|
| 製品同梱マニュアル | 121ware.com | |||
| 1 | 音 | 音量調節や、音声のオン/オフを切り替えるために、ボリュームボタン/つまみで調節を行った | 準備と設定 第4章.基本中の基本の操作 |
Q&A:009672 Windows Vista®で音量調整する方法 |
| 2 | インター ネット |
インターネットに接続ができなくなり、LANケーブルが抜けていたので、接続し直した | 準備と設定 第5章.これからインターネットを始める方へ |
Q&A:003389 ADSL 回線で接続できない場合のトラブル シューティング |
| 3 | インター ネット |
ワイヤレスLANの通信ができなくなり、パソコンのワイヤレススイッチを入れ直して解決した | 準備と設定 第5章.これからインターネットを始める方へ |
Q&A:004328 ワイヤレス(無線)LANで通信できない場合の確認事項 |
| 4 | インター ネット |
インターネットに接続ができなくなり、パソコンやルータ、ADSLモデムの電源を入れ直して解決した | パソコンのトラブルを 解決する本 第1章.トラブル解決の方法 |
Q&A:004328 ワイヤレス(無線)LANで通信できない場合の確認事項 |
| 5 | 文字入力 | 「半角/全角」キーを押して、半角英数字の入力と、日本語の入力を切り替えた | 活用ブック パソコン初心者道場 |
Q&A:008042 文字の入力モード(ひらがな/カタカナ/英数字など)を切り替える方法 |
| 6 | 文字入力 | 日本語入力方法の「かな入力」と「ローマ字入力」を切り替えた | 活用ブック パソコン初心者道場 |
Q&A:008026 IMEでローマ字入力/かな入力を切り替える方法 |
| 7 | 文字入力 | アルファベットのキーを押したのに数字が入力されたり、テンキーで数字が入力できないトラブルを、「NumLock」キーを押すことで解決した | 電子マニュアル 「サポートナビゲーター」 使いこなす |
Q&A:008031 ノートパソコンでアルファベットのキーを押しても数字が入力されてしまう場合の対処方法 |
| Q&A:008041 キーボードのテンキーから数字が入力できない場合の対処方法 |
||||
| 8 | 起動/終了 | 起動しているアプリケーションが正常動作しなくなり、当該アプリケーションを強制終了させた | パソコンのトラブルを 解決する本 第1章.トラブル解決の方法 |
Q&A:008504 Windows Vista®で起動しているアプリケーションを強制終了する方法 |
| 9 | 起動/終了 | パソコンが正常動作しなくなり、強制的に電源を切り、電源を再投入することにより正常動作した | パソコンのトラブルを 解決する本 第1章.トラブル解決の方法 |
Q&A:009596 Windows Vista®でハングアップしたパソコンを強制終了する方法 |
| 10 | マウス/ キーボード |
キーボードやマウスが正しく動かないので、パソコンにプラグを差し直したら解決した | 準備と設定 第2章.電源を入れる前に 接続しよう |
Q&A:002278 マウスを動かしてもマウスポインタが正しく動作しない場合の対処方法 |
| 11 | マウス/ キーボード |
ワイヤレスのキーボートやマウスが正常動作しなくなり、CONNECTボタンを押して登録し直して解決した | 準備と設定 付録.キーボードとマウスを 登録しなおす |
Q&A:002278 マウスを動かしてもマウスポインタが正しく動作しない場合の対処方法 |
| 12 | マウス/ キーボード |
ワイヤレスのキーボードやマウスが動かなくなり、スイッチのON/OFF確認や、電池交換により解決した | パソコンのトラブルを 解決する本 第2章.トラブル解決Q&A |
Q&A:000780 ワイヤレスマウスやワイヤレスキーボードが正常動作しない場合の対処方法 |
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