対象機種： PC-98NXシリーズのみ(98**シリーズ以前の機種を除く) ブラウザ： Internet Explorer 5.x、6.x、7（Internet Explorer以外での動作は保証しておりません） 設定： ActiveXコントロールを有効に設定する必要があります。 CPU： PentiumIII 800MHz以上 メモリ： 128MB以上 接続回線： ブロードバンド回線推奨 サポートしているオペレーティングシステム（OS） ・Windows Vista(TM) Ultimate ・Windows Vista(TM) Business ・Windows Vista(TM) Home Premium ・Windows Vista(TM) Home Basic ・Microsoft(R) Windows(R) XP Professional ・Microsoft(R) Windows(R) XP Home Edition ・Microsoft(R) Windows(R) 2000 Professional ・Microsoft(R) Windows(R) Millennium Edition ・Microsoft(R) Windows(R) 98 Second Edition

右のアイコンをクリックするとInternet Explorerが起動します。
※ Internet Explorerが起動したら、次の手順に沿って、「リモートサポート」に必要なプログラムをダウンロードすることができます。

1.	「リモートサポート事前準備へ」を初めてクリックすると、下に記載されているようなリモートサポート（準備中）のページが表示されます。

※	セキュリティ警告のダイアログが表示される場合があります。セキュリティ警告のダイアログが表示された場合は、「インストールする」をクリックしてください。

2.	アドレスバーの下に、情報バーが表示されます。 情報バーをクリックして表示されるメニューから「ActiveXコントロールをインストール」をクリックしてください。

※	情報バーが表示されていなくても問題はありません。

3.	リモートサポート用のActiveXコントロールのインストールが終了するとリモートサポート（予約者専用）の画面に切り替わり、技術スタッフの番号が記載されたボタンが表示されます。 技術スタッフの番号が表示されて以降は、技術スタッフのガイドに従っていただくようお願い致します。

( 1)	「リモートサポート」ではパソコンの操作に不慣れなお客様を対象としています。 お客様登録（ログインIDをご登録）いただく必要があります。
( 2)	ご質問の対象となるパソコンで利用していただく必要があります。 ※ 事前にパソコンの電源を入れて、インターネットに接続できる状態にしておいてください。
( 3)	技術スタッフはお客様のご了承が得られた場合、パソコン画面を参照させていただいたり、お客様のパソコンを直接操作させていただくことがあります。
( 4)	初めてリモートサポートをご利用いただく場合には、専用プログラムのダウンロードを行っていただく必要があります。
( 5)	ダウンロードしていただく専用プログラムは、リモートサポートを実施する為のみのプログラムとなっており、リモートサポートを行う場合のみ使用し、他の用途では一切使用いたしません。 また常駐することもございません。
( 6)	お問い合わせの内容によってはリモートサポートをご利用いただけない場合があります。
( 7)	リモートサポートを利用する為に、ファイアーウォールソフト等を停止していただく場合があります。
( 8)	その他システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。
( 9)	リモートサポートでは、お客様先にて発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
(10)	リモートサポートは、次の窓口にて、提供しております。 ※ 121コンタクトセンター（使い方・修理相談窓口（購入後1ヵ月以内の修理を除く）
(11)	リモートサポートでは、121コンタクトセンターと同じ範囲のサポートを提供しております。