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お客様各位
更新日:2011年4月22日
掲載日:2011年3月30日
NECパーソナルプロダクツ株式会社
SmartVisionでテレビ視聴時に動作異常が発生する場合について

日頃は、NECパーソナルコンピュータをご愛用いただきまして誠にありがとうござい ます。
このたび、2006年1月〜2008年9月発表のVALUESTAR(デスクトップPC)シリーズ/LaVie(ノートPC)シリーズのテレビモデルにつきまして、2011年3月28日以降で、テレビ視聴時に動作異常が発生する場合があることが判明しました。


 お客様にはお手数をお掛け致しますが、下記の通り対処方法をご案内申し上げますので、よろしくお願い申し上げます。


 お客様には大変なご迷惑とご不便をおかけすることをお詫び申し上げますとともに、引き続きNEC製品のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

− 記 −

 現象・対象製品

2006年1月〜2008年9月発表のVALUESTAR(デスクトップPC)シリーズ/LaVie(ノートPC) シリーズのテレビモデルにつきまして、2011年3月28日以降、下記の現象が発生する場合があります。
・SmartVisionで「Digital Television Middlewareは動作を停止しました」と表示され、チャンネルを変更出来ない。
・SmartVisionの画面を閉じても、音声が流れたままになる。
・SmartVisionで、デジタル放送(地デジ・BSデジタル)の選局直後にフリーズする。

 原因

デジタルテレビでは、映像に加えて文字などのデータを追加して送受信しています。
今回、送信側で新たなデータ表示に切り替わりましたが、受信側のソフトウェアに、その表示機能に対する不備がありました。
このため、表示が上手く行かず、今回の動作異常を引き起こしておりました。
新たなデータ表示機能を利用しても動作異常が発生しないよう、対策を用意しました。

 対処方法

(1) パソコンをシャットダウン
 ・[Q&A] パソコンの電源を正しく切る(シャットダウンする)方法

(2) パソコンの放電を実施
 ・[Q&A] パソコンで放電処置を行う方法

(3) パソコン再起動後にSmartVisionを起動

上記を実施後も動作異常が発生するお客様や、3月28日〜4月19日に録画した映像を視聴した際に現象が発生するお客様は、以下掲載の対象製品用アップデートプログラムを、インストールしてください。

ダウンロードしたモジュールは、必ずパソコンを再起動してからインストールしてください。
 再起動の手順は機種により異なっております。詳細な手順は各モジュールのダウンロードページでご確認ください。



■2008年9月製品(VALUESTAR N/VALUESTAR Gタイプ N)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらのモジュールをダウンロードしてください。
リンクをクリックするとダウンロードページに移ります。
・ VALUESTAR N
PC-VN770RG6B
PC-VN770RG6W
PC-VN770RG3EW
PC-VN770RG3EB
PC-VN770RG1TW
PC-VN770RG1TB
PC-VN570RG6B
PC-VN570RG6W
・ VALUESTAR G タイプ N
PC-GV251LCAC
PC-GV251LCGC
PC-GV22BLCAC
PC-GV22BLCGC
PC-GV251RCAC
PC-GV251RCGC
PC-GV22BRCAC
PC-GV22BRCGC
PC-GV70ZUBAC
PC-GV602UBAC
PC-GV70ZZBAC
PC-GV602ZBAC


■2008年4月製品(VALUESTAR/LaVie、VALUESTAR G/LaVie G)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・ VALUESTAR N
PC-VN770MG
PC-VN770MG1J
PC-VN770MG5KS
・ VALUESTAR W
PC-VW790MG
PC-VW770MG
PC-VW770MG3E
PC-VW500MG
・ VALUESTAR G タイプN
PC-GV58ZZBAB
PC-GV58ZZCAB
・ VALUESTAR G タイプW
PC-GV241BEAB
PC-GV20BBEAB
PC-GV241BDAB
PC-GV20BBDAB
PC-GV241BEGB
PC-GV20BBEGB
PC-GV241BDGB
PC-GV20BBDGB
PC-GV241EEAB
PC-GV241EDAB
PC-GV241EEGB
PC-GV241EDGB
・ LaVie
PC-LC950MG
PC-LC900MG
・ LaVie G タイプC
PC-GL26ES3AB
PC-GL26ES3GB
PC-GL26ESWAB
PC-GL26ESWGB
PC-GL26ESYAB
PC-GL26ESYGB
PC-GL22ES3AB
PC-GL22ES3GB
PC-GL22ESWAB
PC-GL22ESWGB
PC-GL22ESYAB
PC-GL22ESYGB
PC-GL20ES3AB
PC-GL20ES3GB
PC-GL20ESWAB
PC-GL20ESWGB
PC-GL20ESYAB
PC-GL20ESYGB


■2008年1月製品(VALUESTAR/LaVie、VALUESTAR G/LaVie G)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・VALUESTAR N
PC-VN770LG
PC-VN570LG
・ VALUESTAR W
PC-VW790LG
PC-VW770LG
PC-VW770LG3E
PC-VW500LG
・ VALUESTAR G タイプN
PC-GV58ZZBAA
PC-GV58ZZCAA
・ VALUESTAR G タイプW
PC-GV221BEAA
PC-GV18BBEAA
PC-GV221BDAA
PC-GV18BBDAA
PC-GV221BEGA
PC-GV18BBEGA
PC-GV221BDGA
PC-GV18BBDGA
PC-GV221EEAA
PC-GV221EDAA
PC-GV221EEGA
PC-GV221EDGA
・ LaVie C
PC-LC950LG
PC-LC900LG
・ LaVie G タイプC
PC-GL26ES3AA
PC-GL26ES3GA
PC-GL26ESWAA
PC-GL26ESWGA
PC-GL26ESYAA
PC-GL26ESYGA
PC-GL22ES3AA
PC-GL22ES3GA
PC-GL22ESWAA
PC-GL22ESWGA
PC-GL22ESYAA
PC-GL22ESYGA
PC-GL20ES3AA
PC-GL20ES3GA
PC-GL20ESWAA
PC-GL20ESWGA
PC-GL20ESYAA
PC-GL20ESYGA


■2007年10月、11月製品(VALUESTAR/LaVie、VALUESTAR G/LaVie G)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・ VALUESTAR W
PC-VW790KG
PC-VW770KG
PC-VW770KG1K
PC-VW500KG
・ VALUESTAR G
PC-GV201BEA9
PC-GV18BBEA9
PC-GV201BDA9
PC-GV18BBDA9
PC-GV201BEG9
PC-GV18BBEG9
PC-GV201BDG9
PC-GV18BBDG9
PC-GV201EEA9
PC-GV201EDA9
PC-GV201EEG9
PC-GV201EDG9
・ LaVie C
PC-LC950KG
PC-LC930KG
PC-LC900KG
・ LaVie G
PC-GL26ES3A9
PC-GL26ES3G9
PC-GL26ESWA9
PC-GL26ESWG9
PC-GL26ESYA9
PC-GL26ESYG9
PC-GL22ES3A9
PC-GL22ES3G9
PC-GL22ESWA9
PC-GL22ESWG9
PC-GL22ESYA9
PC-GL22ESYG9
PC-GL20ES3A9
PC-GL20ES3G9
PC-GL20ESWA9
PC-GL20ESWG9
PC-GL20ESYA9
PC-GL20ESYG9


■2007年9月製品(VALUESTAR N/VALUESTAR Gタイプ N)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・ VALUESTAR N
PC-VN570KG
・ VALUESTAR G タイプ N
PC-GV52ZZBA9
PC-GV34UZBA9


■2007年4月製品(VALUESTAR/LaVie、VALUESTAR G/LaVie G)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・ VALUESTAR N
PC-VN570JG
PC-VN570JG1T
・ VALUESTAR G タイプ N
PC-GV50ZZBA7
PC-GV34UZBA7

下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・ VALUESTAR L
PC-VL770JG
・ VALUESTAR S
PC-VS770JG
PC-VS570JG
PC-VS570JH1Y
PC-VS770JG1K
・ VALUESTAR G タイプL
PC-GV18Y5ZA7
PC-GV30W5ZA7
PC-GV30S5ZA7
PC-GV34H5ZA7
PC-GV18Y5ZG7
PC-GV30W5ZG7
PC-GV30S5ZG7
PC-GV34H5ZG7
・ VALUESTAR G タイプS
PC-GV16EDFA7
PC-GV17MDFA7
PC-GV16EDCA7
PC-GV17MDCA7
PC-GV16EFFA7
PC-GV16EFCA7
■2007年1月製品(VALUESTAR/LaVie、VALUESTAR G/LaVie G)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・ VALUESTAR W
PC-VW990HG
PC-VW790HG
・ VALUESTAR G タイプW
PC-GV18Y7HA6
PC-GV18YEFA6
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・ VALUESTAR L
PC-VL970HG
PC-VL770HG
・ VALUESTAR S
PC-VS790HG
PC-VS770HG
PC-VS500HG
PC-VS770HG1K
・ VALUESTAR G タイプL
PC-GV18Y5ZA6
PC-GV28W5ZA6
PC-GV30S5ZA6
PC-GV32H5ZA6
PC-GV18Y5ZG6
PC-GV28W5ZG6
PC-GV30S5ZG6
PC-GV32H5ZG6
・ VALUESTAR G タイプS
PC-GV16EDFA6
PC-GV16MDFA6
PC-GV16EDBA6
PC-GV16MDBA6
PC-GV16EFFA6
PC-GV16EFBA6
・ LaVie L
PC-LL970HG
PC-LL770HG
PC-LL770HG1K
・ LaVie G  タイプL
PC-GL16EMYA6
PC-GL16EMYG6
PC-GL16MMYA6
PC-GL16MMYG6


■2006年9月、10月製品(VALUESTAR/VALUESTAR Gタイプ)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ただし、「NECパソコンへの Windows Vista®導入ガイド」を使用いただいて、OSを、Windows Vistaへアップグレード いただいている場合は こちらからまとめてダウンロードしてください。
それぞれのダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・VALUESTAR L
PC-VL970GG
・ VALUESTAR W
PC-VW900GH
PC-VW770GG
PC-VW700GG
PC-VW500GG
PC-VW500GG1K
PC-VW500GH1Y
PC-VW500GG3E
PC-VW500GG1J
PC-VW990GG
PC-VW790GG
・ VALUESTAR X
PC-VX780GD
・ VALUESTAR G タイプL
PC-GV28W5ZA5
PC-GV30S5ZA5
PC-GV32H5ZA5
PC-GV28W5ZJ5
PC-GV30S5ZJ5
PC-GV32H5ZJ5
・ VALUESTAR Gタイプ W
PC-GV30SEHA5
PC-GV28WEEA5
PC-GV30SEEA5
PC-GV30SYBA5
PC-GV32HYBA5
PC-GV34W7HA5
PC-GV30S7EA5
PC-GV28W7EA5
・ VALUESTAR Gタイプ X
PC-GV36WHZE5
PC-GV34WHZE5
PC-GV36WHZJ5
PC-GV34WHZJ5
PC-GV36WZZE5
PC-GV34WZZE5
PC-GV28WZZE5
PC-GV32HZZE5
PC-GV36WZZJ5
PC-GV34WZZJ5
PC-GV28WZZJ5
PC-GV32HZZJ5


■2006年4月製品(VALUESTAR/VALUESTAR Gタイプ)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ただし、「NECパソコンへの Windows Vista®導入ガイド」を使用いただいて、OSを、Windows Vistaへアップグレード いただいている場合は こちらからまとめてダウンロードしてください。
それぞれのダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・VALUESTAR L
PC-VL970FG
・ VALUESTAR W
PC-VW970FG
PC-VW900FH
PC-VW770FG
PC-VW770FG1J
・ VALUESTAR X
PC-VX780FD
・ VALUESTAR G タイプC
PC-GV28WFZE3
PC-GV28WFZJ3
PC-GV30VFZE3
PC-GV30VFZJ3
PC-GV30HFZE3
PC-GV30HFZJ3
・ VALUESTAR G タイプL
PC-GV28W5ZA3
PC-GV28W5ZJ3
PC-GV29S5ZA3
PC-GV29S5ZJ3
PC-GV30H5ZA3
PC-GV30H5ZJ3
・ VALUESTAR G タイプW
PC-GV28WEHA3
PC-GV30HEHA3
PC-GV30HEEA3
・ VALUESTAR G タイプL
PC-GV32WZZE3
PC-GV32WZZJ3
PC-GV28WZZE3
PC-GV28WZZJ3
PC-GV30VZZE3
PC-GV30VZZJ3
PC-GV30HZZE3
PC-GV30HZZJ3


■2006年1月製品(VALUESTAR/VALUESTAR Gタイプ)の場合
下記記載の型番をご利用のお客様 → こちらからまとめてダウンロードしてください。
ダウンロードページに適用手順を掲載しています。
・ VALUESTAR W
PC-VW770EG
PC-VW970EG
PC-VW900EH
・ VALUESTAR G
PC-GV28WEHA2
PC-GV30HEHA2
PC-GV29SEEA2


以 上
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