お客様各位

掲載日:2020年2月7日
NECパーソナルコンピュータ株式会社

画面表示(線が入る、乱れる、ちらつく)事象に関する復旧方法のお知らせ

平素よりNEC製パーソナルコンピュータ製品をご愛顧いただき、まことにありがとうございます。

現在、下記症状のお問い合わせをいただいております。

1.事象

画面表示した際、「線が入る」、「乱れる」、「ちらつく」事象が発生する旨のお問い合わせを受けております。

2.対象製品

2019年2月発売モデル:PC-DA370MAB

3.原因

グラフィックスドライバーの問題

4.復旧方法

※セーフモードでの起動手順(下記手順1から7)は以下URLもご参照ください。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017111

  • 電源ボタンを押してシステムを起動
  • NECロゴ表示中にF2 keyを押す
    ※BIOSセットアップ画面が表示されます。
  • Exitタブの"HDD Recovery"を選択しEnter keyを押す
    ※オプションの選択画面が表示されます
  • "トラブルシューティング"を選択しEnter keyを押す
  • "スタートアップ設定"を選択しEnter keyを押す
    #ここで"スタートアップ設定"が表示されない場合は
    #以下に進んでください。
    • 5-1."詳細オプション"を選択しEnter keyを押す
    • 5-2."その他の修復オプションを表示"を選択しEnter keyを押す
    • 5-3."スタートアップ設定"を選択しEnter keyを押す
  • "再起動"を選択しEnter keyを押す
    ※システムが再起動しスタートアップ設定画面が表示されます。
  • F4 key、または4 keyを押す("セーフモードを有効にする"が選択されます)
    ※システムが再起動しセーフモードで起動します。
  • デスクトップ画面でWindows keyを押しながらX keyを押す
    表示された一覧から"デバイスマネージャー"をクリック
  • "ディスプレイアダプター"をクリック、"Intel(R) UHD Graphics xxx"を選択し右クリック
    ※搭載CPUによりxxxの表記は異なります。
  • "デバイスを無効にする"をクリック
  • "このデバイスを無効にしますか?"のウインドウで"はい"をクリック
  • デスクトップ画面でWindows keyを押しながらX keyを押す
    表示された一覧から"シャットダウンまたはサインアウト"を選択、"再起動"をクリック
  • システム起動後、下記URLからディスプレイドライバーのダウンロードとインストールを行ってください。

※詳細は以下URLの記載内容に従ってください。
http://121ware.com/psp/PA121/121ETC2/ENTP/s/WEBLIB_NECS_SP.NECS_SP_DISP_URL.FieldFormula.IScript_SU_Display?modId=10963

※インストール実行時に以下のメッセージが表示される場合がありますが、「はい」を選択してください。
「このコンピューターには、インストールしようとしているバージョンより新しいバージョンのドライバーが現在インストールされています。以下のドライバーを古いバージョンで置き換えてよろしいですか?」

※インストール完了後、ディスプレイアダプターは自動的に有効化されます。

以上でグラフィックスドライバーのインストールは完了です。

以上