※2006年5月現在の情報です。

パソコンを使っていると、思いもかけないトラブルに遭遇することがあります。ここでは、トラブル解決のための道筋や、解決をサポートするNECのサポート・サービスをご紹介します。トラブルが起こったとき、あわてずにすむようにぜひ参考にしてください。

	パソコンを使っていて、困ったことが起きたら次のように対処してみてください。 パソコンを上手に使うためには、解決への道筋・・・解決方法を知るためのいくつかの方法を知っていることも重要です。 まず落ち着いて！ まずは落ち着いて、少し様子を見てみましょう。動作が止まったように見えても、パソコンの処理に時間がかかっているだけかもしれません。いきなり電源を切ったりすると、かえって故障の原因になってしまいますので、キーボードやマウスなどにも触らずに少し様子を見てみましょう。 ただし、パソコンから煙が出ていたり、触れないほど熱くなっていたり、異常な音を出しているときには、電源を切って、電源ケーブル（コード）をコンセントから抜いて、「(5）電話で問い合わせる」を参考に、電話にてお問い合わせください。 トラブルの現象をメモする しばらく待ってもパソコンの動作がおかしいときには、トラブルの現象を忘れないようにメモしましょう。エラーメッセージなどもメモしておきます。また、トラブルが起こる前にどのような操作をしていたかもあわせてメモしておきましょう。解決方法を調べるときに役立ちます。 マニュアルで確認してみる パソコンに添付されていたマニュアル（取扱説明書）を確認してみてください。トラブルの解決方法が記載されています。また、パソコンが使える状態のときには、パソコンに入っている電子マニュアルにも、解決のヒントが記載されている場合がありますので、あわせて確認してみてください。 インターネットで答えを探してみる マニュアルで解決方法を見つけられなかったときには、インターネットで解決方法を探してみてください。 121wareサポートページ（http://121ware.com/support/）では、数多くのサポート情報を随時更新しています。 解決方法の探し方については、次の「2.Q＆Aを検索する」をご覧ください。 電話で問い合わせる 解決方法が見つからないときには「121コンタクトセンター」にお問い合わせください。 「3.電話で問い合わせるときのコツ」をあらかじめ確認していただくと、よりスムーズにご案内できます。		困った時に役立つ「サポートマップ」サポート・サービスの一覧を確認できます。 詳しくはこちら お使いのパソコンのマニュアルがお手元に見つからない場合は、インターネットでマニュアルを確認することができます（NEC製のみ）。型番を入力して検索してみてください。 詳しくはこちら 121コンタクトセンターでは、商品ご購入の相談から、ご購入後の使い方相談、NEC製のパソコンや周辺機器の故障診断、修理受付をサポートいたします。 詳しくはこちら

	121wareでは、最新のトラブル解決情報（Q＆A）を随時更新し、公開しています。数千を超える情報をインターネットで公開していますので、いつでも解決方法を探すことができます。 121ware サポートページ 121サポータる（http://121ware.com/support/） 登録情報数が多いので、「検索機能」を使って必要な情報を探してください。 「フリーワード検索」欄に、探しているトラブルについてのキーワードを入力すると検索できます。 また、問い合わせの多い「Q&Aランキング」や、「カテゴリ」から検索する方法もありますので、どのようなキーワードで探してよいか分からないときなどには、あわせて参考にしてください。 Q&Aの探し方 ●サポート・サービス現場レポート 「Q＆Aレポート」現場レポート（担当者の声）		「フリーワード検索」欄にキーワードを入力して「検索」ボタンをクリックします。 入力するキーワードは1行程度を目安にしてください。あまり長い文章だと、検索できないことがあります。

	121コンタクトセンターにお電話いただく際、技術スタッフにはお使いのパソコンが見えません。うまく状態を伝えていただくために、いくつかのコツをご紹介します。 事前にトラブルの内容をメモして質問を整理する パソコンの型番やソフトウェアのバージョン、トラブルの内容、事前にどんな操作をしたかメモしたものを用意します。「修理チェックシート」に書き留めておくと、より技術スタッフとのやりとりがスムーズになります。 修理チェックシート マニュアルを手元に用意する パソコンや周辺機器、ソフトウェアなどのマニュアル（取扱説明書）をお手元に用意してから電話していただくと、技術スタッフとのやりとりに役立ちます。 パソコンを操作できる場所から電話する 技術スタッフが電話で操作を誘導する場合があります。できればパソコンが操作できる場所から電話してください。 ●サポート・サービス現場レポート 「電話サポート」現場レポート（担当者の声） 「故障診断・修理受付」現場レポート（担当者の声）		修理チェックシート パソコンの型名やトラブルの状況を記載するためのシートです。

	お客様のパソコン画面をインターネット経由で、技術スタッフが確認しながら、トラブルを解決したり、使い方をアドバイスするサービスです。 お客様のパソコンを直接確認できるので、問題の特定もよりスムーズに行うことができます。 リモートサポート ※ リモートサポートをご利用いただくには、事前に専用ソフトウェアをダウンロードしていただく必要があります。 ※ ご質問の内容によってはリモートサポートが利用できないことがあります。 ※ 購入後１カ月以内の修理相談はリモートサポート対象外となります。 ●サポート・サービス現場レポート 「リモートサポート」現場レポート（担当者の声） 121コンタクトセンターでは電話サポートのご予約が可能です。 ご希望の時間帯に、121コンタクトセンターからお電話を差し上げます。（24時間365日） お客様のご都合に合わせて、サポートをご利用いただけます。 また、ご利用の環境・質問内容を事前に伝えておくことができるので、トラブルの早期解決になります。 電話サポート予約　こちらからお申し込みください。 ●サポート・サービス現場レポート 「電話サポート予約」現場レポート 「自動設定ナビ」は、パソコンの難しい設定などを自動で設定できるサービスです。ボタンをクリックするだけで、パソコンの設定を変更することができます。 自動設定ナビ ●サポート・サービス現場レポート 「自動設定ナビ」現場レポート

	電源をいれてもパソコンが正常に起動しない場合の対処方法 音（サウンド）が出なくなった場合の対処方法集 パソコンの電源を入れると真っ黒の画面に英語のメッセージが表示されます(Windows XP/2000) パソコンの起動中に電源が切れる場合の対処方法 電源を入れてしばらくすると画面が真っ暗になる場合の対処方法 パソコン画面が固まった(フリーズ)または不安定になったときの終了操作 CD/DVD ディスクを正常に読み込めない場合の対処方法 ワイヤレスマウスやワイヤレスキーボードが正常動作しない場合の対処 Outlook Expressでメールの送受信ができない場合の対処方法一覧 Outlook Expressでメールの送受信時に表示されるエラーメッセージ(エラー番号別)の対処方法 Outlook Expressでメールの送受信時、エラー番号 0x800CCC0D が表示された場合の対処方法 電子メールで送受信できない場合以外のトラブルに関する対処方法 インターネット接続できない場合の対処方法一覧 インターネットへ接続出来なくなった場合の確認事項 ブロードバンドインターネットができなくなった場合の対処方法(Windows XP)(フローチャート案内) パソコン（Windows）が止まった（ストール、フリーズした）時の対処方法 SmartVisionで番組表(ADAMS-EPG)をうまく取得できない場合の対処方法 電気用品安全法の経過措置終了に伴うパソコン関連製品の取扱いについて教えてください。 パソコンの操作や設定で困ったときの対処方法 エラーメッセージのQ&Aリンク集(アプリケーション編) エラーメッセージのQ&Aリンク集（OS編） エラーメッセージのQ&Aリンク集(インターネット･メール・周辺機器・ネットワーク編)

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