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2007年7月にお知らせしたモバイルノートパソコンの無償修理がまだお済みでないお客様へ

お客様各位
掲載日:2009年1月19日
日本電気株式会社
NECパーソナルプロダクツ株式会社

 2007年(平成19年)7月に下記モバイルノートパソコンの無償修理の実施をご案内させていただいておりますが、もう修理はお済みでしょうか。
 下記対象製品をお持ちで、まだ無償修理のご連絡をいただいていないお客様におかれましては、安心してお使いいただくため、下記フリーダイヤルまでお電話いただけますよう重ねてお願い申し上げます。

【2007年7月のお知らせ内容】

お客様各位
最終更新日:2008年3月28日
掲載日:2007年7月13日
日本電気株式会社
NECパーソナルプロダクツ株式会社


 日頃は、NECパーソナルコンピュータをご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
 さて、2003年(平成15年)3月から2005(平成17年)年4月にNECおよびNECパーソナルプロダクツ(以下併せて弊社)が出荷した一部のモバイルノートパソコン「LaVie M」および「LaVie G タイプM(Web直販専用モデル)」「VersaPro モバイルノート(ベイ内蔵型)」において、稀にパソコンの電源が入らなくなる場合があり、その一部において発熱により筐体の変形に至る(底面に直径5mm程度の穴が開く)場合があります。
 弊社のパソコンは、難燃性の材料を使用しており、発火の恐れは無く、人的な被害も発生しておりませんが、弊社では、お客様に安心してお使いいただくため、対象製品の無償修理を実施いたします。

 お客様には、ご迷惑をお掛け致しますことを深くお詫び申し上げます。また、無償修理につきましてなにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1.対象製品

2003年(平成15年)3月〜2005年(平成17年)4月に出荷した下記機種の全数が対象です。

LaVie M
《 対象製品の型番の詳細 》

●「LaVie M」(個人向け店頭販売モデル)
PC-LM5005DPC-LM5505E
PC-LM5007DPC-LM7007E
PC-LM5008DPC-LM5008D1U
●「LaVie G タイプM」(個人向けWeb直販専用モデル)
PC-LG13FVH*DPC-LG15FVH*DPC-LG16FVH*D
PC-LG14FVH*FPC-LG16FVH*F
PC-LG15FVH*GPC-LG16FVH*G
(※ 型番中の「*」には任意の英数字1文字が入ります。)
●「VersaPro モバイルノート(ベイ内蔵型)」(法人向けモデル)
PC-VA13FVH*HPC-VA13FVH****H
PC-VY14FVH*LPC-VY14FVH****L
PC-VJ14FVH*LPC-VJ14FVH****L
PC-VY16FVH*LPC-VY16FVH****L
PC-VJ16FVH*LPC-VJ16FVH****L
PC-VY16FVH*MPC-VY16FVH****M
PC-VJ16FVH*MPC-VJ16FVH****M
(※ 型番中の「*」には任意の英数字1文字が入ります。)

型番につきましては、製品本体底面の装置銘板(「NECパーソナルコンピュータ」と記載)またはお手持ちの保証書にてご確認下さい。


〔本体の装置銘版を確認する場合〕
(本体裏面)
本体裏面
(装置銘版)
装置銘版
〔保証書の記載を確認する場合〕
(保証書)
保証書

2.お客様への対応

◆「LaVie M」「LaVie G タイプM」をご購入のお客様、および「VersaPro モバイルノート(ベイ内蔵型)」を個人でご購入のお客様

以下の窓口で無償修理に関する相談と製品お預かりの受付をさせていただきます。製品のお預かり、修理、修理完了後のお届けのいずれも無償です。

Webからの引き取りのお申し込みは、2008年3月27日(木)(引き取り日としては、3月31日)をもって終了いたしました。
LaVie M お客様相談センター
フリーダイヤル0120−480−717
※携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
受付時間9:00〜17:00(土・日・祝日を除く)
※土・日・祝日の受付は2007年8月19日をもって終了いたしました。
対象製品お預かり受付開始日  : 即日
対象製品お預かり開始日  : 2007年7月17日
修理開始日  : 2007年7月18日
■無償修理承り手順
  • ご愛用のパソコンが今回の無償修理対象製品かどうかを確認させていただきます。
  • 対象製品であった場合は、お預かり希望日をご選択いただき、お名前、ご住所、電話番号等、修理対応に必要な情報をお伺いします。
  • 「NECあんしんサービス便」にてお客様のパソコンをお預かりします。
  • 修理作業開始前にお客様のパソコンの動作確認を行います。
  • お客様のパソコンのマザーボードを改善品と交換(※)いたします。
  • 筐体が変形する可能性のある部分に金属製の保護プレートを貼り付けます。
  • 修理作業後にパソコンの動作確認を行います。
  • 「NECあんしんサービス便」にてお客様のパソコンをお届けします。
  • お預かりから、修理完了後のお届けまで7〜10日程度の予定です。
無償修理の対象作業はマザーボード交換のみです。もし、マザーボード以外の故障の修理を希望される場合、お客様のパソコンの保証期間が終了しておりますと有償修理となりますのであらかじめご了承ください。


◆「VersaPro モバイルノート(ベイ内蔵型)」を法人でご購入のお客様

 当社の営業部門もしくは販売店を通じて無償修理を実施させていただきます。詳細につきましては、お客様に機器を納入させていただいた当社営業部門もしくは販売店にお問い合わせください。

3.個人情報のお取り扱いについて

  • お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの「個人情報」は、対象製品のお預かりおよび修理の目的にのみ利用させていただきます。またこれらの目的のためにお預かりした個人情報およびお問合せ内容の記録を残すことがあります。
  • 弊社は、お客様の個人情報を、弊社の個人情報保護ポリシーに基づき適切に管理します。
    「121wareおよびNEC Directにおける個人情報の取り扱い」についてはこちらをご参照ください。
  • 弊社は、お預かりおよび修理等を弊社の業務委託先に委託する場合、法令に基づく義務の履行その他正当な理由がある場合を除き、弊社以外の第三者に個人情報を開示・提供いたしません。
ご販売店様からの個人情報のご提供について
  • お客様に対象製品を安全にご利用いただく対策のひとつとして、ご販売店様より、対象製品のご購入者の氏名、連絡先等の個人情報を提供していただき、対象製品のお預かりおよび修理等を推進しております。
  • この対策の実施により、ご販売店様よりお客様の個人情報を提供していただくことについての個人情報保護法上の考え方については、こちらをご確認下さい。
  • なお、提供していただいた個人情報の利用については、上記の「個人情報のお取扱について」に準じ、紛失、漏えい等ないよう適切に管理致します。

今回の個人情報の取扱に関する問い合わせ先:

LaVie M お客様相談センター
フリーダイヤル0120−480−717
※携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
受付時間9:00〜17:00(土・日・祝日を除く)
※土・日・祝日の受付は2007年8月19日をもって終了いたしました。
以上
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