My Treasure

Q&A

ご注文・配送に関するご質問
Question見積りはいただけるのでしょうか?
Anserデジタル化対象メディアをお預かり後、確定見積をメールにて送付いたします。
Question1回の注文で写真や年賀状、ビデオなどをまとめて注文することはできますか?
Anser可能です。
注文は輸送箱単位とさせていただき、上限は写真・年賀状500枚、ビデオ50本とさせていただきます。
Question安心パックのセーフティサービスとはどのようなサービスですか?
Anser佐川急便のサービスで高額なお荷物や、特に大切なお荷物を手渡しでお届けいたします。
お荷物のお預かりからお届けまで作業は手渡しにて行ない、営業所での保管は貴重品室にて、輸送中は貴重品専用ケースにて厳重に管理いたします。
Question安心パックの受取人本人確認サポートとはどのようはサービスですか?
Anser佐川急便のサービスでお届け時にはご本人様に受け取りをしていただく必要があります。
その際、本人確認のため、公的証書(免許証など)の提示、Web申込の際に入力した生年月日が必要になります。ご家族の場合でも代理で受け取ることは出来ませんのでご注意ください。
Questionエコノミーパック発送する際に、間違えて着払いで発送したら、どうなりますか?
Anser着払いで発送いただくと受取ができず、そのままご返却させていただく事となりますので、予めご了承願います。
Questionサービスは全国どこでも利用できますか?
Anser離島等の一部の地域については、配送メニューの安心パックをご利用になれません。
Question普通郵便で発送してもよいですか?
Anser普通郵便で写真等を送付しないでください。宅配業者は、輸送状況を確認可能なWebサービスを提供している、次の3社のいずれかにて手配をお願いします。
■ヤマト運輸  ■日本郵便(JP)  ■佐川急便
Question発送した梱包箱は返却してもらえますか?
Anser納品時の梱包箱については、お客様ご送付時の梱包箱を使用いたします。
ただし、損傷が激しい場合および納品物量によっては専用の梱包箱で納品させていただきます。
その際、お客様ご送付の梱包箱は当社にて処分させていただきます。
Question配送伝票を記載する際の注意事項はありますか?
Anserお申込み受付と現品照合のため、必ず宅配伝票の余白部分に注文番号の記載をお願いいたします。
Question安心パックを注文してから何日くらいで引き取り用梱包箱が届きますか?
Anserご注文日から、2~3営業日後に引き取り用梱包箱を発送いたします。
お支払についてのご質問
Question代金はいつお支払するのですか?
Anser宅配業者が納品物をお届けに伺った際に、代金引換にてお支払ください。
Questionクレジットカードや銀行振込での支払いはできますか?
Anserクレジットカードや銀行振込での支払いはできません。代金引換え(現金)のみとなっております。
(離島等の一部のエリアにて、代引き対応が不可となりますので、お客様負担の銀行振り込みとなります。)
変更・キャンセルについて
Question発送後に写真や年賀状・はがきの枚数やアルバムの冊数を追加できますか?
Anser発送後の追加はお受けできません。お手数ですが再度お申し込みください。
Question発送後に申し込みをキャンセルできますか?
Anser確定見積メールを送信しますので、その際にご判断ください。
なお、エコノミーパックにてお客様から当社に発送後のキャンセル、および安心パックの引き取り用梱包箱を当社から発送後のキャンセルについては、返却時に本サービスの基本料金および送料等をお客様に代金引換による現金でのお支払いにてご負担いただきます。
写真・年賀状・アルバムに
ついてのご質問
Questionポケット収納アルバム、糊付け式アルバムでデジタル変換する写真を指定できますか?
Anserお受けできません。一冊単位でのデジタル変換サービスとなります。
Questionアルバムの写真はどのようにデジタル化されるのですか?
Anser写真を傷つけないようにアルバムのページごとスキャンし、写真1枚1枚の画像を取り出します。
1ページに6枚の写真があった場合、デジタル化する画像は6枚となります。
なお、アルバムの写真表面のフィルムに汚れや黄ばみがある場合は、そのままデジタル化されますので、あらかじめご了承ください。
Questionデジタル画像のファイル名はどうなりますか?
Anserスキャンした順番でファイル名を割り当てます。
お客様が指定することはできませんので、ご了承願います。
Question明るさ補正、レベル補正、シャープネスとは何ですか?
Anser紙焼き写真等をより鮮明にするため当社が任意で行う補正です。全ての写真データについて、明るさ補正、レベル補正、シャープネスの補正を行いますが、もとの写真の状態により、補正には限度があります。また、アルバム等のカバーフィルムの黄ばみ、しわ等はそのままデジタル化されます。補正を行っても除去できません。
Question写真補正が好みに合わない場合には変更することは可能でしょうか。
Anser写真すべてに適用するサービスになっています。
変更対応は行っておりません。
Questionどのくらいの大きさの写真までデジタル化できますか?
Anser名刺サイズ(55mm×91mm)からA4サイズ(297mmx210mm)までデジタル化いたします。
Question糊付け式アルバムにサイズ制限はありますか?
Anser糊付け式アルバムの対応可能サイズは(35cm x 35cm)以下となります。
Question年賀状やはがきは1枚に対しての料金でしょうか?
Anserはい。表と裏を1枚の画像データに変換する料金となります。
Question年賀状やはがきの表裏を1枚の画像にまとめるデジタル化は、縦横方向を指定できますか?
Anserお客様にて指定することはできません。
年賀状やはがきのまとめサービスは、表面および裏面の画像データは縦方向とさせていただきます。
Question写真のファイル名はどうなりますか?
Anser写真をスキャンした順番で当社にてファイル名を割り当ていたします。
(お客様が指定することはできません)
Questionアルバムに丸型表示の写真がありますが、デジタル化するとどうなりますか?
Anser丸型等に加工されてる写真の場合でも、デジタル化された写真は四角い画像として保存されます。
写真・年賀状クラウドアップ
サービスについてのご質問
Question写真・年賀状クラウドアップサービスを申し込みするには、どうしたらいいでしょうか?
AnserMy Historyサービスの登録をお願いいたします。(登録料無料)
MyHistoryサービスにログインいただき、デジタル変換サービスのメニューよりお申し込みください。
QuestionMy Historyサービスにて写真の登録枚数の残りが少ないのですが、写真・年賀状クラウドアップサービスを申し込むことはできますか?
Anser申込できます。
写真や年賀状・はがきをご注文確定いただいた枚数分、My Historyサービスにて写真の登録枚数が付与されます。(利用状況にて確認できます)
また、付与された登録枚数につきましては、My History無償プランのご利用者につきましても、解像度制限はありません。
Questionデジタル化した画像データをクラウドにアップロードする際に、解像度制限はありますか?
Anser制限はありません。
写真・年賀状クラウドアップサービスを申し込みされた枚数分、My Historyサービスの写真枚数枠(圧縮なし)が追加で付与されます。
Question写真に年月日情報を添付しなかった場合は、どうなりますか?
Anser当社にてデジタル変換を行った日付にアップロードいたします。サービス実施後、お客様にてMyHistoryにログインいただき、保存した日付を変更することがきます。
写真・年賀状デジタルコピー
サービスについてのご質問
Question保存先のメディア種類は何になりますが?
AnserCD-Rになります。
Questionデジタル画像をCD-Rに保存する際は、フォルダ分けは行いますか?
Anserフォルダ分けは対応しておりません。
QuestionCDメディアのレーベル印刷内容は指定できますか?
Anser指定できません。
Questionデジタル化した画像を保存するためのCD-Rは別料金ですか?
Anser基本料金に含まれています。
Questionどのようなケースで返却されますか?
Anser専用表紙付きのスリムケースに収納しご返却いたします。
動画についてのご質問
Questionビデオテープにカビがありますがデジタル変換できますか?
Anser当社ではお受けできません。カビ取り等の補修作業はお受けできません。
もし、当社に着荷後、カビ等の現象を確認した場合は、ビデオテープはお返しいたしますが、基本料、送料については請求させていただきます。
Questionビデオテープが切れてしまったのですがデジタル変換できますか?
Anser当社ではお受けできません。テープの接合などの補修作業はお受けできません。
もし、当社に着荷後、テープ切れ等の現象を確認した場合は、ビデオテープはお返しいたしますが、基本料、送料については請求させていただきます。
Questionビデオテープの画質を良くすることは出来ますか?
Anser当社ではビデオテープの状態をそのままデジタル化いたします。
Questionビデオテープの一部をデジタル変換したいのですが?
Anser対応できません。録画データは全てデジタル変換され、クラウドアップまたはDVD-R/BD-Rに保存を行います。
Question市販のソフトなどデジタル変換できますか?
Anserできません。著作権のあるものは法律上お受けすることはできません。
Question映像の一部の個所を指定してデジタル化することはできますか?
Anser部分指定はできません。一括変換となります。
Question1本のビデオテープに複数の映像が録画してありますが、映像を分けてデジタル動画にすることはできますか?
Anser対応しておりません。
1本のビデオテープに複数の映像が録画されている場合、映像を分けて複数のデジタル動画にすることはできません。テープに録画されている内容をそのままデジタル化いたします。
Question海外方式の映像をデジタル化できますか?
Anser対応しておりません。日本のビデオ方式のみサポートいたします。
動画クラウドアップサービスに
ついてのご質問
Question動画クラウドアップサービスを申し込みするには、どうしたらいいでしょうか?
AnserMyHistoryサービスの新規登録をお願いいたします。(登録料無料)
MyHistoryサービスにログインいただき、デジタル変換サービスのメニューよりお申し込みください。
QuestionMyHistoryサービスにて動画枠を購入していないのですが、動画クラウドアップサービスを申し込むことはできますか?
Anser申込みできます。
MyHistoryサービスの動画枠(60分単位)を含んだ料金設定になっています。
Questionクラウドにデジタル変換した動画を上げたいのですが、1本のビデオテープだと60分を超えてしまいそうです。その場合、料金はどうなりますか?
Anser例えば80分だったとしても、120分の動画枠を購入いただきます。
残りの40分はお客様が自由に動画をアップロードすることが可能です。
QuestionDVDに保存してある録画データをクラウド用ファイル形式に変換して、クラウドアップするサービスはありますか?
Anserサービス提供をしていません。
Questionどのようなケースで返却されますか?
Anser専用表紙付きのトールケースにて収納しご返却いたします。
動画デジタルコピーサービスに
ついてのご質問
Question1枚のDVDに何分記録できますか?
Anser最大約120分記録できます。BDの場合は約600分となります。
Question120分を超えて媒体が2枚以上になる際は、分割場所指定できますか?
Anser指定はできません。当社にて任意の場所で分割させていただきます。
QuestionDVD-RやBD-Rメディアのレーベル印刷内容は指定できますか?
Anserタイトル情報を提示いただければ、印刷いたします。
Question1本のビデオテープに複数の映像が録画してありますが、映像毎にメディアに保存することはできますか?
Anser対応しておりません。
1本のビデオテープに複数の映像が録画されている場合、映像毎に分けて複数のメディアにコピーすることはできません。テープに録画されている内容をそのままメディアに保存致します。
Question複数のビデオテープを1枚のDVD-R/BD-Rにまとめて保存することはできますか?
Anserまとめて保存することはできません。

閉じる