センター名		相談内容	対応時間	対象	電話番号	料金等
NEC PCプレミアムセンター		弊社パソコン・周辺機器およびソフトウェアの使い方相談、に加え他社製周辺機器やソフトウェアおよびインターネットの便利な使い方など、パソコン以外の疑問もお問い合わせ可能。 ただし、他社製周辺機器、ソフトウェアおよび各種インターネットサービスの相談などについては、問題解決・疑問解消を保証するものではありません。 また、公序良俗、法令に抵触あるいは恐れのあるサービスには対応できません。個人情報や金銭取引の情報が必要なサービスはトップページへの誘導までとなります。	9:00-22:00 （年中無休）	NEC PCプレミアム電話相談サービス購入者	0120-911-160 （フリーコール） 携帯電話・PHSなどのフリーコールをご利用いただけないお客様 03-6670-6200 （通話料お客様負担）	電話相談サービス 4,620円（税込） 2インシデント*1 *2
				NEC製パソコン・周辺機器およびソフトウェア所有者		電話相談サービス 3,000円（税込、クレジット支払） 1インシデント*2
				NEC PCプレミアムリモート点検サービス購入者	ヘッドセットを利用してパソコンから直接ボイスチャットで相談	NEC PCプレミアム リモート点検サービス ・新規版：5,980円/年（税込） ・更新版：5,500円/年（税込）
121コンタクトセンター	使い方相談	弊社パソコン・周辺機器およびソフトウェアの使い方に関する相談	9:00-19:00 （年中無休）	登録顧客 購入後2年目以降 *3	0120-977-121 （フリーコール） 携帯電話・PHSなどのフリーコールをご利用いただけないお客様　 03-6670-6000 （通話料お客様負担）	2,000円（税込、クレジット支払） 1インシデント*2
			9:00-17:00 （年中無休）		0990-612-121 （通話料お客様負担） クレジットカードをご利用されない方 （ダイヤルQ2） 接続後、案内に従い4桁パスワードの入力が必要	3分315円（税込）
			9:00-19:00 （年中無休）	登録顧客 購入後1年間 *3	0120-977-121 （フリーコール） 携帯電話・PHSなどのフリーコールをご利用いただけないお客様　 03-6670-6000 （通話料お客様負担）	無償
	故障診断・ 修理受付	万一、故障した場合の相談	7:00-23:00 （年中無休） *注	登録顧客 および、 非登録顧客	0120-977-121 （フリーコール） 携帯電話・PHSなどのフリーコールをご利用いただけないお客様　 03-6670-6000（通話料お客様負担）	無償
	購入相談	購入に関する相談	9:00-17:00 （年中無休）
	回収リサイクル受付	回収リサイクルの受付	9:00-17:00 （土日祝日、当社指定休業日 休業）
	FAX情報サービス	各種技術/セキュリティ情報などを、FAXで情報BOX番号を入力することで入手できる	24時間 365日

*注	2010年9月1日より、121コンタクトセンターの故障診断・修理受付の受付時間が9：00 〜 21：00に変更になります。
*1	ご利用期間は、サービス登録（Web登録）から1年間となります。 有効期限を超過した場合は、残りのインシデント数の有無に関わらず失効となります。 「2インシデント」分のプリペイドチケットとなります。
*2	インシデントとは、お問い合わせいただいた内容を最小単位に分解したものです。 お問い合わせが1回であっても、複数の回答提示になった場合は回答数分のインシデントとなります。 お客様がNEC PCプレミアムセンターおよび121コンタクトセンターにお問い合わせいただいた回数ではありません。 インシデントの消費は、NEC PCプレミアムセンターおよび121コンタクトセンターにお問い合わせいただいた際に対応員から消費のお申し出をし、お客様にご了解いただくか、または最初のご相談から10日の経過をもって行われます。 問題解決・疑問解消がなされなかった場合でも、可能な範囲でこれに対する情報をご提供できたと当社が判断した場合は、インシデントを消費します。
*3	お客様情報の事前登録（保有商品の登録含む ）が必要です。本ホームページ「マイページ」にて登録をお願いいたします。お客様情報の事前登録をされていない場合は、NEC PCプレミアムセンターにて有料で対応いたします。（2008年9月26日より）
**	システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。
***	サービス内容は予告なく変更させていただく場合があります。 詳細や最新情報については、１２１コンタクトセンター をご覧ください。