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【お詫びとお願い】AtermIT21Lをご使用のお客様へ

平素よりAtermシリーズをご愛用いただき、まことにありがとうございます。

平成12年4月に発表いたしました「AtermIT21L」のうち、平成12年7月から11月に製造・出荷した製品の一部において、設計上の問題により、電話局からお客様の「AtermIT21L」までの間の距離が4km〜4.5kmの場合、次のような不具合がまれに発生する可能性があることが判明しました。

  1. アナログポートに接続した電話機で通話中に「プツプツ」という雑音が聞こえることがある。
  2. インターネット通信中や通話中に、突然回線が切断されることがある。
  3. 上記2つの症状が頻発している環境で使用を続けると、稀にインターネット接続を終了しても、正常に回線が切断されないことがある。

NECでは、本日より該当製品の無償交換を実施いたします。

不具合対象製品をご使用のお客様には、多大なるご迷惑をおかけし申し訳ありません。
お詫び申し上げるとともに、お手数ではありますが、以下の対応方法によりご対応くださいますよう、よろしくお願いいたします。

なお、 現象が発生するのは下記対象製品のみであり、他のAtermシリーズについては全機種において当該問題が発生しないことを確認しております

対象製品

「AtermIT21L(PW)」「AtermIT21L(MB)」「AtermIT21L(CR)」 が対象製品となり、
障害該当品は製造番号により判別可能です。

製造番号が以下の2つの条件をともに満たすことが該当条件です。

  • 製造番号が「2」から始まること
  • 製造番号の末尾が、「A」「B」「C」「A・」「B・」「C・」のいずれかであること

製造番号は、
IT21L背面の品名ラベルをご確認ください。

<IT21L背面図>

対応方法

お客様からのご申告に対し、製品の品名確認および該当製造番号か非該当製造番号かを確認させていただき、該当製造番号であった場合、製品交換にて対応させていただきます。
以下の対応窓口までご連絡をお願い申し上げます。
※お客様が交換製品をお受け取り後、該当製品を無償回収いたします。

IT21L交換受付窓口121コンタクトセンター)
電話番号:0120-977-121
受付時間:9時〜21時(年中無休)
※音声案内にしたがって「故障診断・修理受付」をお選びください。

また、予防対策といたしまして、回線の切断処理を強化したファームウェアを公開いたしております。
バージョンアップコーナー(Windows/Macintosh)よりダウンロードいただき、
バージョンアップを行っていただくことにより、本不具合を防止する事が可能です。
(対象ロット以外でもご使用いただけます。)

今後は、環境特性に対する評価体制をさらに強化して再発防止に努め、より安心してご利用いただける製品開発を行ってまいりますので、Atermシリーズを引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。