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【お詫びとお願い】AtermIT21Lをご使用のお客様へ

Aterm IT21L交換受付終了のお知らせ

不具合品の交換につきましては、2017年3月26日をもって終了させていただきました。

本件に関するお問い合わせは、Aterm(エーターム)インフォメーションセンターまでお願い申し上げます。

■Atermインフォメーションセンター
電話番号 0570-550777(ナビダイヤル・通話料はお客様負担となります)
受付時間 平日(月〜金) 9時〜18時
土曜日 9時〜17時
日曜日 10時〜17時
(祝日、年末年始、当社の休日を除く)
※ナビダイヤルをご利用いただけないお客様は、04-7185-4761をご利用ください。(通話料はお客様負担となります)

対象製品

「AtermIT21L(PW)」「AtermIT21L(MB)」「AtermIT21L(CR)」 が対象製品となり、
障害該当品は製造番号により判別可能です。

製造番号が以下の2つの条件をともに満たすことが該当条件です。

  • 製造番号が「2」から始まること
  • 製造番号の末尾が、「A」「B」「C」「A・」「B・」「C・」のいずれかであること

製造番号は、
IT21L背面の品名ラベルをご確認ください。

<IT21L背面図>

対応方法

お客様からのご申告に対し、製品の品名確認および該当製造番号か非該当製造番号かを確認させていただき、該当製造番号であった場合、製品交換にて対応させていただきます。
以下の対応窓口までご連絡をお願い申し上げます。
※お客様が交換製品をお受け取り後、該当製品を無償回収いたします。

IT21L交換受付窓口(121コンタクトセンター)
電話番号:0120-977-121
受付時間:9時〜21時(年中無休)
※音声案内にしたがって「故障診断・修理受付」をお選びください。

⇒ Atermインフォメーションセンター
ナビダイヤル:0570-550777(有料)
受付時間:9時〜18時(土曜日は9時〜17時、日曜日は10時〜17時)
祝日・年末年始・当社指定の定休日はお休みをいただいております。

また、予防対策といたしまして、回線の切断処理を強化したファームウェアを公開いたしております。バージョンアップコーナーよりダウンロードいただき、
バージョンアップを行っていただくことにより、本不具合を防止する事が可能です。
(対象ロット以外でもご使用いただけます。)

今後は、環境特性に対する評価体制をさらに強化して再発防止に努め、より安心してご利用いただける製品開発を行ってまいりますので、Atermシリーズを引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。