2004年6月に発表いたしました「AtermWR7800H」の、2004年7月〜2005年１月までに出荷した製品において、 一部の部品不良によって製品保護機能が作動し、全機能が停止する障害が発生する可能性があることが判明いたしました。
不具合対象製品をご使用のお客様、関係各位には、たいへんご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

対象となる製品につきましては、本体のみ無償にて交換（※）させていただきます。 以下に、対象商品の該当条件で発生する症状、ならびに対応方法をご案内させていただきますので、お手数ではございますが、記載の方法に沿ってお手続きくださいますようお願い申し上げます。

※　交換品のWR7800Hのファームウェアは、店頭で販売されている製品と同じ「Ver.8.55」になります。

よくあるお問合せについては、こちらをご覧ください。

対象商品と該当条件

対象となる商品は、以下の商品の一部ロットであり、該当する製品は製造番号により判別可能です。

商品名	備考
AtermWR7800H	「WR7800H」単体モデル
AtermWR7800Hワイヤレスセット(TC)	「WR7800H」＋無線LANカード「WL54AG」セットモデル
AtermWR7800Hワイヤレスセット(TE)	「WR7800H」＋Ethernetタイプ子機「WL54TE」セットモデル

[該当する製造番号]

WR7800Hの「製造番号」が、「1」、「2」、「8」から始まる製品が対象となります。

（該当品）	製造番号：	1XXXXXXXXX
		2XXXXXXXXX
		8XXXXXXXXX

※本障害が発生する可能性があるのは上記対象製品の特定ロットのみであり、他のAtermシリーズおよび同機種の非該当製品（2005年2月以降出荷分）については当該問題が発生しないことを確認しておりますので、安心してお使いいただけます。

「製造番号」および「S/N番号」は、WR7800Hの側面の品名ラベル（下図参照）をご確認ください。

※シリアルナンバーは、該当／非該当判定ページにて入力が必要です。

発生症状

WR7800Hをご使用中に突然、本体正面の「POWER」「PPP」「DATA」「AIR1」のLEDランプが橙(オレンジ)色に点灯し、通信をはじめ全ての機能が停止する場合がある。
※障害発生装置は、電源を入れ直すことにより一時的に復旧する場合もあります。

尚、上記機能停止状態になった場合において、接続されたパソコンなどへの影響や製品本体の発熱・発火の危険はございません。

対応方法

2005年8月22日より該当製品の交換受付を開始いたしました。

上記の製造番号に該当する「WR7800H」をお持ちのお客様は、お手数ですが、下記の「不具合交換Web受付窓口」にて必要事項を入力いただき、該当判定を確認の上、交換申込みのお手続きをお願い申し上げます。

お客様からのお申し込みに対し、製品の品名確認および該当／非該当を確認させていただき、該当する場合、製品（本体のみ）を交換対応させていただきます。（「ワイヤレスセット」をご利用のお客様もWR7800H本体のみが交換の対象となります。）

申し込み受付後、弊社指定宅配業者（※）が交換品をお持ちし、お客様がお持ちの該当商品と引き換えに交換させていただきます。お客様は交換品に同梱されている袋に、すでにお使いの「AtermWR7800H本体」「縦置きスタンド」「ACアダプタ」を入れ、着払い伝票（返送先印刷済）を貼って宅配業者にお渡しください。

お客様のご都合により、配達時にこれまでお使いの製品を宅配業者にお渡しになれない場合は、後日、ご返送いただいても結構です。
その場合は、『あとで返却する』旨を、宅配業者にお伝えください。ご面倒をお掛けいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

※原則としてヤマト運輸にてお届けいたしますが、配達条件等により、佐川急便によるお届けとなる場合がございます。

【不具合品回収時の保証書の取扱について】
不具合品回収時には、その時点から３ヶ月間の保証期間を設けた延長保証書をお渡しいたします。従来からお手持ちの保証書と、今回お渡しする延長保証書の、両方を大切に保管いただき、今後の故障修理の際には両方を修理窓口にご提示ください。保証期間は２つの保証書のうち、保証期限が遅いほうになります。
なお、メーカー保証とは別に、販売店などから独自に提供される保証制度は、そのままご利用いただけます。

■電話受付窓口（Atermインフォメーションセンター）
電話番号	：	0570-050611（ナビダイヤル・通話料はお客様負担となります）
受付時間	：	平日（月〜金） 午前9時〜午後6時 土曜日 午前9時〜午後5時 日曜日 午前10時〜午後5時 (祝日、年末年始、当社の休日を除く）

※	ナビダイヤルをご利用いただけないお客様は04-7185-4761をご利用ください。（通話料はお客様負担となります）
※	電話窓口は混雑が予想されますので、なるべく上段のWEB受付窓口をご利用ください。
※	交換品は平日に発送させていただいております。お届けに数日かかる場合がございますので、あらかじめご了承のほどお願い申しあげます。

今後は、評価体制をさらに強化して再発防止に努め、より安心してご利用いただける製品開発を行ってまいりますので、Atermシリーズを引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。