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【お詫びとお願い】AtermWR7800Hのランプ全点灯での機能停止の不具合のお知らせとお詫び

AtermWR7800H交換受付終了のお知らせ

当該商品は保守対応を終了させていただいております。
不具合品の交換につきましては、2011年7月24日をもちまして終了させていただきました。

本件に関するお問い合わせは、Aterm(エーターム)インフォメーションセンターまでお願い申し上げます。

■Atermインフォメーションセンター
電話番号 0570-550777(ナビダイヤル・通話料はお客様負担となります)
受付時間 平日(月〜金) 午前9時〜午後6時
土曜日 午前9時〜午後5時
日曜日 午前10時〜午後5時
(祝日、年末年始、当社の休日を除く)
※ナビダイヤルをご利用いただけないお客様は、04-7185-4761をご利用ください。(通話料はお客様負担となります)

対象商品と該当条件

2004年6月に発表いたしました「AtermWR7800H」の、2004年7月〜2005年1月までに出荷した製品において、 一部の部品不良によって製品保護機能が作動し、全機能が停止する障害が発生する可能性があることが判明いたしました。
不具合対象製品をご使用のお客様、関係各位には、たいへんご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。
対象となる商品は、以下の商品の一部ロットであり、該当する製品は製造番号により判別可能です。

商品名

備考
AtermWR7800H 「WR7800H」単体モデル
AtermWR7800Hワイヤレスセット(TC) 「WR7800H」+無線LANカード「WL54AG」セットモデル
AtermWR7800Hワイヤレスセット(TE) 「WR7800H」+Ethernetタイプ子機「WL54TE」セットモデル

[該当する製造番号]

WR7800Hの「製造番号」が、「1」、「2」、「8」から始まる製品が対象となります。

(該当品) 製造番号: 1XXXXXXXXX
    2XXXXXXXXX
    8XXXXXXXXX

※本障害が発生する可能性があるのは上記対象製品の特定ロットのみであり、他のAtermシリーズおよび同機種の非該当製品(2005年2月以降出荷分)については当該問題が発生しないことを確認しておりますので、安心してお使いいただけます。

「製造番号」および「S/N番号」は、WR7800Hの側面の品名ラベル(下図参照)をご確認ください。


※シリアルナンバーは、該当/非該当判定ページにて入力が必要です。

発生症状

WR7800Hをご使用中に突然、本体正面の「POWER」「PPP」「DATA」「AIR1」のLEDランプが橙(オレンジ)色に点灯し、通信をはじめ全ての機能が停止する場合がある。
※障害発生装置は、電源を入れ直すことにより一時的に復旧する場合もあります。

尚、上記機能停止状態になった場合において、接続されたパソコンなどへの影響や製品本体の発熱・発火の危険はございません

今後は、評価体制をさらに強化して再発防止に努め、より安心してご利用いただける製品開発を行ってまいりますので、Atermシリーズを引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。