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パソコンに挿入したCD/DVDディスクを正常に読み込めない場合の対処方法について教えてください。

ディスクを正常に読み込めない場合、以下のような現象が発生することがあります。

次の項目を確認してください。

CD/DVDディスクの種類（規格）を確認します。

CD/DVDドライブで読み込めます。
内容によっては、専用ソフトウェアが必要な場合もあります。

これらをパソコンで読み込めない場合、確認項目「2. CD/DVDディスクの挿入方法を確認する」へ進んでください。

DVDドライブで読み込めます。CDドライブでは読み込めません。
パソコンに付属のドライブがCDドライブでないか確認してください。

作成できるディスクの種類には、CD-R/RW、DVD-R/RW、DVD+R/RW、DVD-RAMなどがあります。
読み込めないディスクが、パソコンに付属のドライブと互換性があるか確認してください。

一般的なDVDドライブの再生互換性については、以下の情報を参照してください。
Q&A DVDドライブ/メディアの種類、再生互換性について

著作権保護されたCD/DVDの場合、内容によっては専用ソフトウェアが必要な場合もあります。

他のパソコンや民生機によって作られたCD/DVDの場合、次の事項が考えられます。

CD/DVDディスクを正しくCD/DVDドライブに挿入しているか確認します。
次の項目を確認してください。

CD/DVDディスクの状態や形状を確認します。

ディスクの表面に傷や汚れはないか
ディスクをクリーニングすることで、ディスクを読み込める場合があります。
ディスクに目立った変形（反り）はないか
変形の度合いによっては、そのディスクのデータを読み込めない場合があります。
ディスクが変色していないか
ディスクが日焼けなどで変色していると、そのディスクのデータを読み込めない場合があります。
ディスクの形状は大丈夫か
星型や名刺サイズなど円形でない異型ディスクは使用できません。
パソコンによっては、8cmサイズのディスクを使用できない場合もあります。

詳細はパソコン添付マニュアルや「ソフトウェア＆サポートナビゲーター」などを確認してください。

CD/DVDドライブのディスク読み取り部が汚れている場合、ディスクの内容を正常に読み込めない場合があります。

市販のドライブクリーニング製品を使うことで、読み取り部をクリーニングできます。

使用中のソフトウェア（ウィルス対策ソフトウェア、各種セキュリティソフトウェア、その他常駐ソフトウェア）が、ディスクの読み込みを妨げている場合があります。

使用中のソフトウェアを終了するには、以下の操作手順を行ってください。

画面上に開いているウィンドウを全て閉じます。
画面右下の通知領域（タスクトレイ）にあるアイコンを右クリックし、「終了」「Exit」「閉じる」「無効にする」などをクリックして、可能な限りプログラムを終了します。

以上で操作完了です。
CD/DVDドライブにディスクをセットし、ディスクを正常に読み込めるか確認してください。

補足

ウィルス対策ソフトウェアを終了する場合、ウィルスなどセキュリティに注意してください。
また、CD/DVDのデータの必要がなくなり次第、停止したソフトウェアを有効にしてください。

また、読み込みに使用するソフトウェアがフリーズ（ハングアップ）している場合もあります。
その場合、起動しているアプリケーションを強制終了して再度読み込めるか確認してください。

CD/DVDドライブのドライバの状態が正常であるか確認します。

「スタート」→「マイコンピュータ」を右クリックし、「プロパティ」をクリックします。
または、デスクトップ上の「マイコンピュータ」を右クリックし、「プロパティ」をクリックします。
「ハードウェア」タブをクリックし、「デバイスマネージャ」をクリックします。
「CDドライブ」または「DVDドライブ」などと書かれた項目の状態を確認します。
「！」マークが付いている場合は、以下の情報を参照してCD/DVDドライバを削除/再インストールしてください。
デバイスマネージャでデバイスの項目に「！」が表示されている場合の対処方法