はじめに

テレビ機能が搭載されたパソコンで、付属のリモコンが動作しない場合は、利用環境の影響やリモコン本体の問題、パソコン側の問題など、さまざまな原因が考えられます。
ここで案内する対処方法の各項目を順に行い、現象が改善されるか確認してください。

※ Windows 10のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

対処方法

Windows 10でリモコンが動作しない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. 利用環境を確認する

リモコンを利用している環境に問題がないか、以下の項目について確認してください。

• パソコンとリモコンの間に金属性のものが置かれていないか、または、離れた場所から操作していないかを確認してください。

• コードレス電話機や無線LAN機器、Bluetooth機器などと無線周波数の混信がないかを確認してください。

• 電子レンジを近くで使用していないかを確認してください。

2. モード切換スイッチを確認する（一部の機種のみ）

リモコンのモード切換スイッチの位置が適切でない可能性があります。
モード切換スイッチがB方向にスライドされているかを確認してください。

3. 電池の装着を確認する

電池の装着に問題がないか確認してください。

• 電池の＋（プラス）と−（マイナス）の向きが電池ボックス内の表示どおりに正しくセットされているか

• 電池の浮き上がりなどがなく、しっかり固定されているか

4. 電池を交換する

電池の消耗の可能性も考えられるため、新品の電池に交換して改善するかを確認します。
電池交換の際には、リモコンのボタンに触れないように注意してください。

5. リモコンを再登録する

パソコンから付属のリモコンが認識されていないと利用することができません。
この場合、パソコン本体にリモコンを登録（認識）すると改善する可能性があります。
リモコンを再登録して動作するかを確認します。

リモコンを再登録するには、以下の情報を参照してください。
Windows 10で付属のリモコンを登録する方法

6. BIOSの初期化を行う

BIOSとは、パソコンに接続されている機器を管理しているプログラムです。
BIOSの設定によって、リモコンが正常に動作しない場合があります。

以下の情報を参照し、BIOSの設定を初期化して、問題が改善するかどうか確認してください。
BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法

7. 放電処置を行う

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、リモコンが正常に認識されないことがあります。
この場合、帯電している電気を放出するために、放電を行う必要があります。

放電を行う方法については、以下の情報を参照してください。
パソコンで放電処置を行う方法

8. リモコン機能の有効化を確認する

リモコン機能を有効にし、パソコン再起動後、改善されるかを確認します。

リモコン機能を有効化するには、以下の情報を参照してください。
Windows 10でリモコンユーティリティ機能の有効化を確認する方法

関連情報

• リモコンが動作しない場合の対処方法