Windows Vista / XPでパソコンが正常に起動できない場合の対処方法

対象機種 VALUESTAR、LaVie、Mate、他… すべて表示する、   折りたたむ
VersaPro、その他PC98-NX、ValueOne、PC-9821
VALUESTAR、LaVie、Mate、VersaPro、その他PC98-NX、ValueOne、PC-9821
対象OS Windows Vista Home Basic、他… すべて表示する    折りたたむ
Windows Vista Home Premium
Windows Vista Business
Windows Vista Ultimate
Windows Vista Enterprise
Windows XP Professional
Windows XP Home Edition
Windows XP Media Center Edition 2005
Windows Millennium Edition
Windows 98 Second Edition
Windows 98
Windows 95
Windows 2000 Professional
Windows 2000 Server
Windows Vista Home Basic
Windows Vista Home Premium
Windows Vista Business
Windows Vista Ultimate
Windows Vista Enterprise
Windows XP Professional
Windows XP Home Edition
Windows XP Media Center Edition 2005
Windows Millennium Edition
Windows 98 Second Edition
Windows 98
Windows 95
Windows 2000 Professional
Windows 2000 Server

Q&A番号:002352  更新日:2014/10/09

Windows Vista / XPで、パソコンが正常に起動できない場合の対処方法について教えて下さい。

パソコンが正常に起動できない場合は、症状に応じて、パソコンや周辺機器の状態や設定などを確認します。ここで案内する対処方法や参照先について、それぞれの項目を順に行ってください。

パソコンが正常に起動できない場合は、症状に応じて、パソコンや周辺機器の状態や設定などを確認します。ここで案内する対処方法や参照先について、それぞれの項目を順に行ってください。

はじめに

Windows Vista / XPでパソコンの電源を入れると、以下のような現象が発生し、パソコンが正常に起動できない場合があります。

症状(一例)

  • ディスプレイが黒い状態のまま
  • 液晶画面がうっすらとしか表示しない、または真っ白になる
  • NECやWindowsロゴ画面のまま止まってしまう
  • ディスプレイにエラーが表示される
  • ディスプレイに意味不明の文字が表示される

パソコンの状態や症状に合わせて、ここで案内する対処方法や参照先を確認してください。

ここでは、電源を入れた状態でパソコンが正常に起動できない場合の対処方法について案内します。
電源自体が入らずパソコンが起動しない場合は、以下の情報を参照してください。
Q&Aパソコンの電源が入らない場合の対処方法

※ Windows 7 / 8 / 8.1をご使用の場合は、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8 / 8.1でパソコンが起動できない場合の対処方法
Q&AWindows 7でパソコンが起動できない場合の対処方法

対処方法

パソコンが正常に起動できない場合は、次の項目を確認してください。

1. トラブル・故障診断ナビを利用する

「トラブル・故障診断ナビ」にて、症状に応じた問診メニューを各種用意しています。
以下のリンクをクリックし、表示されたページからご使用のWindows(OS)を選択後、症状に応じた対処方法を確認してください。

トラブル・故障診断ナビ

2. Q&A情報を確認しながら実際に操作する

パソコンが正常に起動できない場合、パソコンの状態や設定、周辺機器の状態などについて、以下の対処方法の各項目を順に行い、現象が改善されるか確認してください。

  • パソコンを再起動する
    パソコンを再起動します。電源が切れない場合は、電源ボタンを5秒程度押し続けて強制的に電源を切った後、再度電源を入れて正常に起動するか確認してください。

  • 放電する
    パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
    この場合、帯電している電気を放出するために、放電を行う必要があります。
    放電については、以下の情報を参照してください。
    Q&Aパソコンで放電処置を行う方法

  • BIOSを初期化する
    BIOSの設定を変更(初期化)することで、パソコンが正常に起動する場合があります。
    BIOSを初期化する方法については、以下の情報を参照してください。
    Q&ABIOSを初期化する(パソコン購入時の状態に戻す)方法

  • パーツ/周辺機器を取り外す
    パソコンに周辺機器や各種パーツ(メモリなど)を後から取り付けた場合、それらが原因で起動できなくなることがあります。
    取り付けたパーツ/周辺機器をすべて取り外し、パソコンを購入時の状態に戻した後、再度電源を入れ、正常に起動するか確認します。

  • キーボード/マウス/ディスプレイの接続状態を確認する
    キーボード/マウス/ディスプレイがパソコン本体と正しく接続されているか確認してください。
    マウスとキーボードの接続位置が逆の場合(PS2接続の場合)もあります。

  • 電源ケーブル/バッテリの接続状態を確認する
    パソコン本体と電源コンセントを接続するケーブル(電源ケーブル)の接続状態が正しいことを確認します。
    また、電源タップなどを用いてたこ足配線している場合は、電源ケーブルを壁のコンセントに直接差し込み、パソコンが正常に起動するか確認してください。

  • ディスプレイの電源状態を確認する
    デスクトップパソコンをご利用の場合、ディスプレイの電源が入っているか確認します。
    ディスプレイのランプが緑色/オレンジ色に点灯していない場合、ディスプレイの電源ボタンを押して電源を入れた後、パソコン本体の電源を入れてください。

  • 外部ディスプレイ出力の切替え状態を確認する
    ノートパソコンをご利用の場合、外部ディスプレイ出力に切り替わっている可能性があります。
    キーボードの「Fn」キーを押しながら「F3」キーを数回押して、ノートパソコンの液晶画面に映像が表示されるかどうか確認します。

  • パソコンからフロッピー/CD/DVDディスクを抜く
    パソコンにフロッピーディスク/CDディスク/DVDディスクがセットされたままの場合、これらをパソコンから抜いた後、再度パソコンの電源を入れてください。

  • パソコンの使用環境を確認する
    パソコンは、次の環境で使用してください。
    温度:10度〜35度、湿度:20%〜80%(結露しないこと)

3. チャートを使用する

以上の対処を行ってもパソコンが正常に起動できない場合は、以下のチャートに沿って、各症状に応じた対処方法を確認してください。

補足

問題解決チャートの使い方

  • 「スタート」から始まる質問に答えてください。質問は青ボックスにあります。

  • 質問に対する回答(赤字)を選び、矢印の先にある緑ボックスの対処方法をクリックして、対処方法の詳細を確認します。

  • 赤ボックスはエラーメッセージの内容を表しています。

  • ここで案内している対処方法を実行しても問題が解決しない、または発生している現象に対応する対処方法がない場合は、「再セットアップ」の実施、または以下の情報を参照して対処を行ってください。
    121ware121コンタクトセンター

■問題解決チャート
問題解決チャート

1. 一般的な修復手順を実行(Windows XPの場合)

Windows XPをご利用の場合、以下の修復手順の各項目を順に行い、症状が改善されるか確認します。

  • 手順が成功した場合または症状が回復した場合は、「成功」欄にある番号の修復手順を続けて行います。
  • 手順が失敗した場合は、「失敗」欄にある番号の修復手順を続けて行います。

修復手順一覧

NO. 修復手順 成功 失敗
1 前回正常起動時の構成で起動する 完了 2
2 セーフモード(Safe Mode)で起動する 3 5
3 スキャンディスクを実行する → 再起動 完了 4
4 システムの復元を実行する → 再起動 完了 -
5 回復コンソールを起動する 6 -
6 「CHKDSK」コマンドでディスクを検査する → 再起動 完了 -

※ 手順3〜4はセーフモードで行います。

2. 一般的な修復手順を実行(Windows 2000の場合)

Windows 2000をご利用の場合、以下の修復手順の各項目を順に行い、症状が改善されるか確認します。

  • 手順が成功した場合または症状が回復した場合は、「成功」欄にある番号の修復手順を続けて行います。
  • 手順が失敗した場合は、「失敗」欄にある番号の修復手順を続けて行います。

修復手順一覧

NO. 修復手順 成功 失敗
1 前回正常起動時の構成で起動する 完了 2
2 セーフモード(Safe Mode)で起動する 3 -
3 スキャンディスクを実行する → 再起動 完了 4
4 アプリケーション/ドライバを削除する → 再起動 完了 -

※ 手順3〜4はセーフモードで行います。

3. 一般的な修復手順を実行(Windows Me / 98の場合)

Windows Me / 98 Second Edition / 98をご利用の場合、以下の修復手順の各項目を順に行い、症状が改善されるか確認します。

  • 手順が成功した場合または症状が回復した場合は、「成功」欄にある番号の修復手順を続けて行います。
  • 手順が失敗した場合は、「失敗」欄にある番号の修復手順を続けて行います。

修復手順一覧

NO. 修復手順 成功 失敗
1 セーフモード(Safe Mode)で起動する 2 6
2 正常に機能しないドライバを削除する → 再起動 完了 3
3 スキャンディスクを実行する → 再起動 完了 4/5
4 システムの復元を実行する → 再起動 完了 6
5 システムファイルチェッカーで復元する → 再起動 完了 6
6 起動ディスクから起動する 7 -
7 「dir」コマンドでファイルを確認する 8 10
8 「scandisk」コマンドでディスクを検査する → 再起動 完了 9
9 「scanreg」コマンドでレジストリを修復する → 再起動 完了 10
10 「fdisk」コマンドでMBRを修復する → 再起動 完了 11
11 「sys」コマンドでブートセクタを修復する → 再起動 完了 -

※ 手順2〜5はセーフモードで行います。
※ 手順7〜11はMS-DOSで行います。

4. 回復コンソール(ファイルのコピー)

パソコンの電源を入れても起動せず、「NTLDR is missing」などのメッセージが表示された場合は、緊急時のシステム修復機能「回復コンソール」を使用し、起動に必要なファイルをコピーします。
手順については、以下の情報を参照してください。
Q&Aパソコン起動後に「NTLDR is missing」と表示されてパソコンが起動しない場合の対処方法(Windows XP)

5. 回復コンソール(ファイルの修復)

パソコンの電源を入れても起動せず、「次のファイルが存在しないかまたは壊れている」などのメッセージが表示された場合は、緊急時のシステム修復機能「回復コンソール」を使用し、起動に必要なファイルを修復します。
手順については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows XPでパソコン起動後に「次のファイルが存在しないかまたは壊れている」と表示された場合の対処方法

6. チェックディスク終了まで待つ

パソコン起動中に「Checking file system on C:」と表示され、「チェックディスク」によるパソコンのチェックが始まることがあります。
これは前回、パソコンの終了が正しく行われなかった場合などに表示されます。
チェックディスクが始まった場合は、チェックディスクが完全に終了するまでしばらくお待ちください。

対処方法の詳細については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows Vistaで起動時に「Checking file system on C:」と表示される場合の対処方法
Q&AWindows XPで起動時に「Checking file system on C:」と表示される場合の対処方法

7. アプリケーション/ドライバの削除

セーフモードで起動した後、最近追加したアプリケーションやドライバを削除することで、問題が解決されることがあります。

8. 再セットアップ

すべての対処方法を行っても問題が解決しない場合、再セットアップを行い、パソコンを購入時の状態に戻します。
ただし、パソコンが購入時の状態に戻るため、パソコン内に保存しているデータや設定は削除されます。必要に応じてデータのバックアップを行ってください。

再セットアップについては、以下の情報を参照してください。
Q&A再セットアップの概要(Windows Vista)
Q&A再セットアップの概要(Windows XP)
Q&A再セットアップの概要(Windows Me / 98SE / 98 / 2000)

補足

Windows XP SP2をインストール後に起動しなくなった場合は

Windows XP搭載パソコンを購入後、Windows XP Service Pack 2(SP2)をお客様自身でインストールした場合、機種によってはSP2インストール直後にパソコンを起動できなくなることがあります。
以下の情報を参照し、対象機種であることが確認された場合は、修正プログラムを適用してください。
Q&A2004年5月発売VALUESTAR TZにWindows XP Service Pack 2(SP2)を適用すると、Windowsの起動画面がずっと続いたまま起動しない場合の対処方法

また、上記の対象機種でなくてもSP2インストール直後に起動できなくなった場合は、SP2を削除(アンインストール)することで正常に起動するようになることがあります。
Windows XP SP2の削除方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AインストールしたWindows XP Service Pack 2(SP2)を削除する方法

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