Windows 8 / 8.1でインターネットに接続できない場合の対処方法

Windows 8 / 8.1でインターネットに接続できない場合の対処方法

Q&A番号:014940  更新日:2017/09/13
対象機種 LAVIE、VALUESTAR、他… すべて表示する、   折りたたむ
LaVie(〜2014年12月発表)
LAVIE、VALUESTAR、LaVie(〜2014年12月発表)
対象OS Windows 8.1、他… すべて表示する    折りたたむ
Windows 8.1 Pro
Windows 8
Windows 8 Pro
Windows 8.1
Windows 8.1 Pro
Windows 8
Windows 8 Pro

Q&A番号:014940  更新日:2017/09/13

Windows 8 / 8.1で、インターネットに接続できない場合の対処方法について教えてください。

ケーブルの接続の問題、モデムやルーターなどが正常に機能していないなどさまざまな原因が考えられます。以下では、それぞれの項目ごとに対処方法や参照先を案内します。

ケーブルの接続の問題、モデムやルーターなどが正常に機能していないなどさまざまな原因が考えられます。以下では、それぞれの項目ごとに対処方法や参照先を案内します。

はじめに

Windows 8 / 8.1でインターネットに接続できない場合は、LANケーブルの接続不良や、モデムやルーターの動作不良、ブラウザーの設定の影響など、さまざまな原因が考えられます。
ここで案内する対処方法の各項目を順に行い、現象が改善されるか確認してください。

1. モデムやルーターなど通信機器の接続や設定を確認する

LANケーブルが正しく接続されていない場合や、モデムやルーターが正常に機能していないことがあります。

有線LAN接続の場合

LANケーブルの接続を確認し、モデムやルーターの電源を入れ直して接続できるかを確認してください。
電源を入れ直しても接続できない場合は、LANケーブルに問題がある可能性もあるため、現在のLANケーブルを別のLANケーブルに交換して接続できるかどうかを確認してください。

※ モデムやルーターなどを外す際は、先にパソコンの電源を切ってから、モデムやルーターの電源を切った後に行ってください。再起動する際は順番を逆にし、モデムやルーターの電源を入れてからパソコンの電源を入れてください。

また、Windows 8.1でInternet Explorer 11を有線LAN(PPPoE)接続で使用する場合は、手動でインターネット接続が必要です。
Windows 8.1のInternet Explorer 11でインターネット接続できない場合は、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8.1のInternet Explorer 11で有線LAN(PPPoE)接続できない場合の対処方法

無線LAN接続の場合

無線LAN機器の接続(ランプの状態など)を確認し、機器を再起動して接続できるかを確認してください。

また、ルーターなどにIPアドレスを設定している場合は、IPアドレスが正しく設定されているかを確認してください。
確認方法などについては、「3. IPアドレスが正しく取得できているか確認する」を確認してください。

補足

併せて、パソコンの放電を行うことで問題が解決する場合があります。
手順については、以下の情報を参照してください。
Q&Aパソコンで放電処置を行う方法

2. ネットワーク接続アイコンの状態を確認する

ネットワーク接続アイコンが正しく認識されているかを確認してください。

ネットワーク接続アイコンの確認方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8 / 8.1でネットワーク接続アイコンを確認する方法

ご使用のLAN接続方法に応じたネットワーク接続アイコンの表示を確認し、ネットワークに接続できる状態かを確認します。

有線LAN接続の場合

「イーサネット」を確認します。「ネットワーク」と表示されている場合は、ネットワーク接続アイコンには問題ありません。ほかの項目を確認してください。
※ ご利用のプロバイダーなどによっては、「イーサネット」以外の接続アイコンを使用している場合があります。詳細については、ご利用のプロバイダーなどにお問い合わせください。

「イーサネット」の正常な状態
「イーサネット」の正常な状態

「イーサネット」に「ネットワーク」以外の表示がある場合は、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8 / 8.1でネットワーク接続アイコンが正しく認識されない場合の対処方法

無線LAN接続の場合

ネットワーク接続アイコンの状態が、ご使用製品の正しい接続先の名称になっている場合は、「ワイヤレスネットワーク接続」には問題ありません。

「ワイヤレスネットワーク接続」の正常な状態
「ワイヤレスネットワーク接続」の正常な状態

無線LAN接続時の問題については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8 / 8.1の無線LANでインターネットに接続できない場合の対処方法

3. IPアドレスが正しく取得できているか確認する

ご利用の環境によって、ルーターやネットワーク接続アイコンなどに、ご利用のプロバイダーなどから指定されたIPアドレスを設定している場合があります。この場合、IPアドレスが正しく設定されているかを確認してください。

IPアドレスの確認方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8 / 8.1で使用しているIPアドレスやMACアドレスを確認する方法
※ ルーターへの設定方法や、パソコンに設定するIPアドレスの番号の確認については、お使いのルーターのメーカーやご利用のプロバイダーなどに確認してください。

ネットワーク接続アイコンに手動でIPアドレスを設定するには、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8 / 8.1でIPアドレスを固定に設定する方法

ネットワーク接続アイコンにIPアドレスの設定が必要ない場合は、自動取得(DHCP)の設定になっているか確認します。
何らかの原因でIPアドレスが設定されている場合は、自動取得(DHCP)の設定へ変更してください。
自動取得(DHCP)に設定する方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8 / 8.1でIPアドレスを自動取得(DHCP)に設定する方法

4. ブラウザの設定などを確認する

ほかのブラウザ(Firefox、Chromeなど)で表示できる場合は、Internet Explorerの設定などに問題がある可能性があります。
アドオンを無効にしたり、設定を初期状態に戻すことで問題が解決する場合があります。
対処方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8.1 / 7のInternet Explorer 11が正常に動作しない場合の対処方法
Q&AWindows 8のInternet Explorer 10が正常に動作しない場合の対処方法

また、インターネット一時ファイルとして保存されたデータを削除することで解決する場合があります。
手順については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8.1 / 7のInternet Explorer 11でインターネット一時ファイルを削除する方法
Q&AInternet Explorer 10でインターネット一時ファイルを削除する方法

5. ウイルス対策ソフトの詳細を確認する

ウイルス対策ソフトのファイアウォールを確認する

ウイルス対策ソフトのファイアウォールなどが原因で、インターネットに接続できなくなる場合があります。
ウイルス対策ソフトを一時的に停止して、改善されるか確認してください。
現象が改善された場合は、ウイルス対策ソフトの設定等に問題がある可能性がありますので、ウイルス対策ソフトメーカーに確認してください。

ウイルスに感染していないか確認する

ウイルスに感染することで、インターネットに接続できなくなる場合があります。
使用されているウイルス対策ソフトでウイルスチェックを行ってください。ウイルスに感染している場合は、画面の指示に従ってウイルスを駆除してください。
ウイルス対策ソフトの操作や設定方法については、ウイルス対策ソフトメーカーにお問い合わせください。

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