Windows 8.1のSmartVisionを入れ直す方法(2013年10月〜2014年5月発表機種)

対象機種 VALUESTAR VALUESTAR
対象OS Windows 8.1 Windows 8.1

Q&A番号:016456  更新日:2015/11/10

Windows 8.1のSmartVisionを入れ直す方法(2013年10月〜2014年5月発表機種)について教えてください。

SmartVisionが正常に動作しない場合は、SmartVisionのプログラムを削除し、再度インストールして入れ直すことで、現象が改善されることがあります。

SmartVisionが正常に動作しない場合は、SmartVisionのプログラムを削除し、再度インストールして入れ直すことで、現象が改善されることがあります。

はじめに

SmartVisionが正しく動作していない場合、テレビが視聴できなくなったり、予約録画に失敗したりするなど、さまざまな問題が発生することがあります。この場合、SmartVisionのプログラムを入れ直す(いったん削除し、再度インストールする)ことで問題が改善するかを確認してください。

  • SmartVisionを入れ直すと設定がすべて消去されるため、再度初期設定を行う必要があります。
    そのため、すでに設定してある予約録画などは、すべて設定し直す必要があります。

  • SmartVisionの入れ直しは、必ず「ソフトインストーラ」から実施してください。
    Windowsの「プログラムのアンインストール」などから削除すると、正しく動作しなくなることがあります。

  • SmartVisionを入れ直しても、それまで保存した録画番組が削除されることはありません。
    入れ直した後に初期設定を実施することで、再生できるようになります。

  • 「ぱっと観テレビ」モデルをご利用で、テレビ機能をすべて購入時の状態に戻したい場合は、SmartVisionの入れ直しの前に「ぱっと観テレビ」の設定を初期化する必要があります。
    「ぱっと観テレビ」の設定を初期化するには、以下の情報を参照してください。
    Q&AWindows 8.1のぱっと観テレビで設定を初期化する方法(2013年10月〜2014年10月発表機種)

ご利用の環境によっては、SmartVisionを入れ直しても問題が改善できない場合や、SmartVisionの入れ直し自体に失敗する場合があります。その場合は、121コンタクトセンターに相談してください。NEC 121コンタクトセンターについては以下の情報を参照してください。
Q&ANEC 121コンタクトセンターについて

操作手順

SmartVisionを入れ直すには、次の項目を確認してください。
※ SmartVisionの入れ直しは、以下の2つの操作を続けて行う必要があります。

1. SmartVisionを削除する方法

SmartVisionを削除するには、以下の操作手順を行ってください。
※ SmartVisionの削除ではパソコンが自動で再起動されるため、ほかのプログラムをすべて終了してから操作を行ってください。

  1. スタート画面の左下にある下矢印のアイコンをクリックします。
    ※ 下矢印のアイコンが表示されていない場合は、画面上でマウスを動かすと表示されます。
    スタート画面の左下にある下矢印のアイコンをクリックします

  2. アプリ画面が表示されます(ご利用の機種によって配置は異なります)。
    アプリ画面が表示されます

    「ソフトインストーラ」をクリックします。
    「ソフトインストーラ」をクリックします

    ※ 「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は、「はい」をクリックします。

  3. 「ソフトインストーラ」が起動します。
    右端のスクロールバーをスクロールし、「ソフト名」欄から「スマートビジョン」を表示させて「削除」をクリックします。
    「スマートビジョン」を表示させて「削除」をクリックします

  4. 「スマートビジョン」が選択されていることを確認し、「次へ」をクリックします。
    「スマートビジョン」が選択されていることを確認し、「次へ」をクリックします

  5. 「インストール/アンインストール開始確認」が表示されます。
    「アンインストールソフト一覧」欄にSmartVisionが表示されていることを確認し、「次へ」をクリックします。
    「アンインストールソフト一覧」欄にSmartVisionが表示されていることを確認し、「次へ」をクリックします

  6. 「アンインストールの確認」が表示されたら、「はい」をクリックします。
    「アンインストールの確認」が表示されたら、「はい」をクリックします

  7. 削除が開始されるので、パソコンが再起動するまでマウスやキーボードを操作せずにしばらく待ちます。
    削除が開始されるので、パソコンが再起動するまでマウスやキーボードは操作せずにしばらく待ちます

    ※ パソコンは自動で再起動されます。ほかのプログラムが起動していた場合は強制的に終了されます。
    ご利用の環境によっても異なりますが、再起動が開始されるまで約2分程度かかります。

以上で操作完了です。

パソコンが再起動したら、削除は完了です。
続いて、SmartVisionのインストールを行います。

2. SmartVisionを再インストールする方法

SmartVisionを再インストールするには、以下の操作手順を行ってください。
※ SmartVisionの再インストールではパソコンを再起動する必要があるため、ほかのプログラムをすべて終了してから操作を行ってください。

  1. スタート画面の左下にある下矢印のアイコンをクリックします。
    ※ 下矢印のアイコンが表示されていない場合は、画面上でマウスを動かすと表示されます。
    アプリバーから「すべてのアプリ」をクリックします

  2. アプリ画面が表示されます(ご利用の機種によって配置は異なります)。
    アプリ画面が表示されます

    「ソフトインストーラ」をクリックします。
    「ソフトインストーラ」をクリックします

    ※ 「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は、「はい」をクリックします。

  3. 「ソフトインストーラ」が起動します。
    右端のスクロールバーをスクロールし、「ソフト名」欄から「スマートビジョン」を表示させて「追加」をクリックします。
    右端のスクロールバーをスクロールし、「ソフト名」欄から「スマートビジョン」を表示させて「追加」をクリックします

  4. 「スマートビジョン」が選択されていることを確認し、「次へ」をクリックします。
    「スマートビジョン」が選択されていることを確認し、「次へ」をクリックします

  5. 「インストール/アンインストール開始確認」が表示されます。
    「インストールソフト一覧」欄にSmartVisionが表示されていることを確認し、「次へ」をクリックします。
    「インストールソフト一覧」欄にSmartVisionが表示されていることを確認し、「次へ」をクリックします

  6. 「インストール中」が表示されたらインストールが開始されるので、インストールの完了画面が表示されるまで、何も操作せずにしばらく待ちます。
    「インストール中」が表示されたらインストールが開始されるので、インストールの完了画面が表示されるまで、何も操作せずにしばらく待ちます

    ※ ご利用の環境によっても異なりますが、インストール完了画面が表示されるまで約2分程度かかります。

  7. 「インストールが完了しました。」というメッセージが表示されたら、「はい」をクリックします。
    「インストールが完了しました。」というメッセージが表示されたら、「はい」をクリックします

  8. パソコンが再起動した後、スタート画面でSmartVisionがインストールされたことを確認します。
    ※ ご利用の機種によってタイルの配置は異なります。
    パソコンが再起動した後、スタート画面でSmartVisionがインストールされたことを確認します

以上で操作完了です。

補足

入れ直しが完了した後、引き続きSmartVisionの初期設定を実施する場合は、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8.1のSmartVisionで初期設定を行う方法(2014年5月〜2014年10月発表機種)
Q&AWindows 8.1のSmartVisionで初期設定を行う方法(2013年10月〜2014年1月発表機種)

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対象製品

2013年10月〜2014年5月発表VALUESTARでSmartVisionがインストールされている機種

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