はじめに

キーボードで文字を入力すると、以下のような現象が発生し、特定のキーが入力できなくなることがあります。

現象例

• キーボードから入力はできるが、一部のキーで入力ができない
• キーボードのテンキー以外の文字が入力できない
• キーボードのテンキーを押すと数字が入力されず、マウスポインターが動く

その場合は、キーボードの設定やパソコン・アプリの状態などについて、ここで案内する対処方法を順に確認し、現象が改善されるか確認してください。

※ Windows 10のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

対処方法

Windows 10でキーボードから特定のキーが入力できない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. テンキーの設定を確認する（テンキーが入力できない場合のみ）

キーボードの数字と四則演算のキーがまとまった部分を、テンキーといいます。
テンキーから文字入力できない場合は、テンキー入力がオフになっていたり、テンキーに別の操作（マウスポインターの移動）が割り当てられている可能性があります。

以下の情報を参照し、テンキーの設定を確認してください。
Windows 10でキーボードのテンキーから数字が入力できない場合の対処方法

2. 高速スタートアップを一時無効にしてシャットダウンする

Windows 10では、初期の状態で高速スタートアップが有効に設定されています。
Windowsを高速で起動できますが、規格の古い周辺機器が認識されなかったり、BIOSなどの設定変更を行ったあとにパソコンが正常に起動しなかったりする場合があります。
高速スタートアップを無効にした状態でパソコンを完全にシャットダウンし、問題が改善するか確認してください。

Windows 10で高速スタートアップを無効にする方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 10で高速スタートアップを無効にする方法

3. 放電を行う

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
この場合、帯電している電気を放出するために、放電を行う必要があります。

放電については、以下の情報を参照してください。
パソコンで放電処置を行う方法

4. NXパッドのズーム機能を無効にする

ノートパソコンの一部の機種では、NXパッドのズーム機能を設定している場合に指がNXパッドに触れてしまうと「Ctrl」キーを押している状態として認識されてしまうことがあります。
NXパッドの設定画面を表示し、ズーム機能の項目を無効にすることで現象が改善されるか確認してください。

NXパッドのズーム機能を無効にするには、以下の操作手順を行ってください。
※ ご使用のパソコンにより画面遷移が異なる場合があります。表示された画面を確認し、操作を行ってください。

以上で操作完了です。

5. ほかのアプリで入力できるか確認する

現象発生時に使用したアプリ固有の問題で、文字入力が正しく行われていない場合があります。
使用するアプリを変更し、ほかのアプリで問題なく文字入力を行えるか確認してください。

特定のアプリのみで症状が見られる場合は、そのアプリに何らかの問題が発生している可能性があります。
該当のアプリを再起動しても改善されない場合は、アプリを再インストールするか、アプリの提供メーカーにお問い合わせください。

アプリの追加や削除を行う方法については、以下の情報を参照してください。
アプリケーションの追加や削除を行う方法

6. 追加アプリを確認する

現象が発生し始めた頃に、別途パソコンに追加したアプリが原因となっている場合があります。
追加したアプリがある場合は、一度削除を行って現象が改善されるか確認します。

別途追加したアプリの削除方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 10でデスクトップアプリを削除する方法
Windows 10でMicrosoft Storeアプリを削除する方法

7. BIOSを初期化する

BIOS設定を初期化し、現象が改善されるか確認します。
※ BIOSを初期化してもデータなどが消えることはありません。

BIOS設定を初期化するには、以下の情報を参照してください。
BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法

8. その他

以上の対処を行ってもキーボードが正常に動作しない場合は、キーボードやパソコン本体に不具合が発生している可能性があります。
この場合は、弊社ホームページ「NEC LAVIE公式サイト」やWindows Updateを利用し、最新の修正モジュールやドライバーをダウンロードすることで、ご使用のキーボードやパソコンを最新の状態にします。

• 「NEC LAVIE公式サイト」のダウンロードコーナーから最新の修正モジュールやドライバーなどをダウンロードするには、以下の情報を参照してください。
  NECサポートプログラムで提供しているドライバーやモジュールをパソコンにダウンロードする方法

• Windows Updateで各種修正モジュールやドライバーをダウンロードするには、以下の情報を参照してください。
  Windows 10のWindows Updateを手動で行う方法

※ WindowsのアップグレードやWindowsの新規インストールなどを行ったあとにキーボードが動作しなくなった場合は、パソコン本体や周辺機器に関するドライバーやモジュールをダウンロードしてください。

関連情報

• キーボードから特定のキーが入力できない場合の対処方法