Microsoft Edgeが正常に動作しない場合の対処方法

Microsoft Edgeが正常に動作しない場合の対処方法

Q&A番号:018519  更新日:2017/06/06
対象機種 LAVIE LAVIE
対象OS Windows 10 Home、他… すべて表示する    折りたたむ
Windows 10 Pro
Windows 10 Home
Windows 10 Pro

Q&A番号:018519  更新日:2017/06/06

Microsoft Edgeが正常に動作しない場合の対処方法について教えてください。

閲覧情報やウイルス対策ソフトの影響で、Microsoft Edgeが正常に動作しなくなることがあります。ここで案内する対処方法や参照先について、それぞれの項目を順に確認してください。

閲覧情報やウイルス対策ソフトの影響で、Microsoft Edgeが正常に動作しなくなることがあります。ここで案内する対処方法や参照先について、それぞれの項目を順に確認してください。

はじめに

Microsoft Edgeで、Webページが表示されなかったりフリーズしたりするなど、正常に動作しない場合は、過去の閲覧情報や、ウイルス対策ソフトの影響が考えられます。
ここで案内する対処方法の各項目を順に行い、現象が改善されるか確認してください。

※ ここで案内する対処方法を行っても現象が改善されない場合は、パソコンに問題が発生している可能性があります。
パソコンで発生している問題に対処するには、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でパソコンがフリーズして反応しない場合の対処方法

※ Windows 10のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

対処方法

Microsoft Edgeが正常に動作しない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. 閲覧情報を削除する

Microsoft Edgeでは、一度表示したWebページの情報をパソコン内に保存することで、次回以降のWebページの表示速度を短縮しています。
しかし、これらの情報が原因でMicrosoft Edgeが正常に動作しないことがあります。
閲覧情報を削除して、現象が改善するか確認してください。

閲覧情報を削除する方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AMicrosoft EdgeでCookieを削除する方法
Q&AMicrosoft Edgeでキャッシュを削除する方法
Q&AMicrosoft Edgeで閲覧履歴を削除する方法

2. ウイルス対策ソフトが重複してインストールされていないか確認する

ウイルス対策ソフトが重複してインストールされていると、Microsoft Edgeが正常に動作しないことがあります。
不要なウイルス対策ソフトを確認できた場合は、削除してください。

インストールされているウイルス対策ソフトの確認と削除は、コントロールパネルかプリインストールソフトから行います。
ウイルス対策ソフトを確認または削除する方法については、以下の情報を参照してください。
Q&Aアプリケーションの追加や削除を行う方法

3. ウイルス対策ソフトを停止する

ウイルス対策ソフトを停止して、Microsoft Edgeの動作が改善するか確認してください。
改善した場合は、ウイルス対策ソフトにおける設定などの問題が考えられます。
使用しているウイルス対策ソフトメーカーに問い合わせください。

補足

ウイルス対策ソフトを停止すると、ウイルスや不正なアクセスなどの脅威からパソコンが保護されなくなるため、十分注意してください。また、現象が改善されない場合は、必ずウイルス対策ソフトを有効に戻してください。

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