Windows 10で「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」という画面が表示された場合の対処方法

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Q&A番号:019353  更新日:2017/07/12

Windows 10で、「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」という画面が表示された場合の対処方法について教えてください。

周辺機器の影響やソフトウェアの不具合などにより、「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」という画面が表示されることがあります。ここで案内する対処方法や参照先を順に確認してください。

周辺機器の影響やソフトウェアの不具合などにより、「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」という画面が表示されることがあります。ここで案内する対処方法や参照先を順に確認してください。

はじめに

周辺機器やソフトウェアの不具合などの影響で、「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」という画面が表示されることがあります。
周辺機器の影響やソフトウェアの不具合など、さまざまな原因により、「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」という画面が表示されることがあります

自動的に再起動せず画面が消えない場合は、パソコンを強制終了し再起動してから、ここで案内する対処方法の各項目を順に行い、現象が改善されるか確認してください。
パソコンを強制終了して再起動するには、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でフリーズしたパソコンを強制終了する方法

※ 特定のソフトウェアや周辺機器を追加してから現象が発生した場合は、該当のソフトウェアや周辺機器のメーカーに確認してください。
ご使用のパソコンがソフトウェアや周辺機器の動作条件を満たしているかを確認したい場合は、以下の情報を参照してください。
Q&Aパソコンの仕様を調べる方法

※ Windows 10のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

対処方法

Windows 10で「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」という画面が表示された場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. 高速スタートアップを無効にする

Windows 10の初期設定では、パソコンの起動を速くするため、高速スタートアップの設定が有効になっています。
高速スタートアップが有効に設定されている状態で、パソコン本体に周辺機器(メモリやUSBで接続している機器など)を取り付けていると、周辺機器が正しく認識されず、パソコンの動作に問題が発生している場合があります。

高速スタートアップの設定を無効にして、パソコンを再起動し、正常に動作するか確認してください。
高速スタートアップを無効にする方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10で高速スタートアップを無効にする方法

2. 周辺機器を取り外す

パソコン本体に周辺機器を取り付けている場合、これらが原因でパソコンの動作に問題が発生することがあります。
以下の操作手順を行い、増設した内蔵機器などを含むすべての周辺機器を取り外した後、動作が改善されるか確認してください。

  1. パソコンの電源が入っていない状態で、内蔵機器を含む増設したすべての周辺機器を外します。
    ※ USBメモリなどの周辺機器を安全に取り外す方法については、以下の情報を参照してください。
    Q&AWindows 10でパソコンに接続したUSBメモリなどを安全に取り外す方法

  2. 周辺機器を外したら、パソコンの電源を入れて、正常に動作するか確認します。

3. 放電を行う

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
この場合、帯電している電気を放出するために、放電を行う必要があります。

放電を行う方法については、以下の情報を参照してください。
Q&Aパソコンで放電処置を行う方法

4. BIOSを初期化する

BIOSの設定が影響して、パソコンの動作に問題が発生している場合があります。
BIOSの設定を初期の状態に戻し、正常に動作するか確認してください。

BIOSを初期化する方法については、以下の情報を参照してください。
Q&ABIOSを初期化する(パソコン購入時の状態に戻す)方法

5. セーフモードで起動する

セーフモードとは、Windows 10を使用するために必要最低限のファイルやデバイスドライバーだけでパソコンを起動するモードです。不具合を引き起こす原因を特定するため、Windows 10をセーフモードで起動し、正常に動作するか確認してください。

セーフモードで起動する方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10をセーフモードで起動する方法

6. プログラムを更新する

パソコンのプログラムが更新されていないことが原因で、問題が発生している場合があります。
お使いのパソコンに適用する必要がある修正モジュールやWindows Updateなどがないかを確認してください。

修正モジュールを適用する

NECサポートプログラムを確認し、修正モジュールがある場合は適用して、正常に動作するか確認してください。
121wareダウンロード
121wareNECサポートプログラムの使い方

Windows Updateを適用する

Windows Updateを行い、パソコンを最新の状態にすることで、正常に動作するか確認してください。
Windows Updateを適用するには、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10のWindows Updateを手動で行う方法

最新のドライバーをインストールする

パソコンにインストールされているデバイスドライバーを最新のバージョンにして、正常に動作するか確認してください。
最新のデバイスドライバーをインストールするには、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でデバイスドライバーを最新バージョンに更新する方法

7. 常駐ソフトを無効にする

パソコン起動時に自動的に起動する常駐ソフトの影響によって、パソコンの動作に問題が発生している場合があります。
常駐ソフトを無効にすることで、正常に動作するか確認してください。

常駐ソフトを無効にするには、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10で自動的に起動されるソフトを停止する方法

8. 追加アプリを確認する

別途パソコンに追加したアプリが原因で、問題が発生している場合があります。
追加したアプリがある場合は、一度削除を行って正常に動作するか確認してください。

追加したアプリの削除方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でデスクトップアプリを削除する方法
Q&AWindows 10でWindowsストアアプリを削除する方法

9. ウイルスに感染していないか確認する

パソコンがウイルスに感染していると、正しく動作しない場合があります。
パソコンを再起動し正常に起動できる場合は、使用しているウイルス対策ソフトでウイルスチェックを行ってください。

ウイルスに感染している場合は、表示される画面の指示に従い、ウイルス駆除を行ってください。
※ ウイルス対策ソフトの操作や設定方法については、ご使用のウイルス対策ソフトのメーカーにお問い合わせください。

10. システムの復元を行う

システムの復元を行い、正常に動作していたときの復元ポイントに戻すことで、正常に動作するか確認してください。
※ 正常に動作していた時点の復元ポイントが作成されている必要があります。

システムの復元を行うには、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法

11. 再セットアップを行う

上記の対処方法を行っても正常に動作しない場合は、パソコンの再セットアップを行うことで問題が解決することがあります。
※ 再セットアップを行うと、パソコンが購入時の状態に戻るため、保存しているデータや設定は削除されます。

再セットアップを行うには、以下の情報を参照してください。
Q&A再セットアップの概要(Windows 10)

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