Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート(旧:Smart Update)で「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合の対処方法

Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート(旧:Smart Update)で「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合の対処方法

Q&A番号:019436  更新日:2017/01/04
対象機種 LAVIE、他… すべて表示する、   折りたたむ
LaVie(〜2014年12月発表)、VALUESTAR
LAVIE、LaVie(〜2014年12月発表)、VALUESTAR
対象OS Windows 8.1、他… すべて表示する    折りたたむ
Windows 8.1 Pro
Windows 8
Windows 8 Pro
Windows 8.1
Windows 8.1 Pro
Windows 8
Windows 8 Pro

Q&A番号:019436  更新日:2017/01/04

Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート(旧:Smart Update)で、「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合の対処方法について教えてください。

Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート(旧:Smart Update)で、「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合は、インターネット接続に問題がないかを確認します。

Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート(旧:Smart Update)で、「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合は、インターネット接続に問題がないかを確認します。

はじめに

2015年1月発表モデルから、アプリ名称が「LAVIEアップデート」に変更になりました。
ご利用の機種に応じてLAVIEアップデート、またはSmart Updateに読み替えてください。

Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート(旧:Smart Update)で「必要な情報を取得できませんでした。」と表示される場合は、インターネットの接続状況に問題がある可能性があります。
LAVIEアップデート(旧:Smart Update)で「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合があります

正常にインターネットに接続されている状態で、LAVIEアップデートの画面を更新し、メッセージが表示されなくなるか確認します。

対処方法

Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート(旧:Smart Update)で「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合は、以下の対処方法を行ってください。

  1. インターネットに接続されているかを確認します。
    インターネットへの接続方法については、以下の情報を参照してください。
    Q&AWindows 8 / 8.1でインターネットに接続する方法

    補足

  2. インターネットに接続されたことを確認してから、画面左下の「最新の情報に更新」をクリックします。
    インターネットに接続されたことを確認してから、「最新の情報に更新」をクリックします

以上で操作完了です。

表示が改善されたかを確認してください。

補足

  • 正常にインターネットに接続されているにもかかわらず表示が変わらない場合は、LAVIEアップデートのサーバーが混み合っている可能性があります。しばらくたってから更新してください。

  • LAVIEアップデートの更新プログラムは、「NECサポートプログラム」からダウンロードすることもできます。
    ダウンロードのページおよび検索方法については、以下の情報を参照してください。
    LAVIEダウンロード
    LAVIEダウンロード - 使い方

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