Windows 10で不審なアプリが表示される場合の対処方法

Windows 10で不審なアプリが表示される場合の対処方法

Q&A番号:021147  更新日:2019/04/23
対象機種 LAVIE LAVIE
対象OS Windows 10 Home、他… すべて表示する    折りたたむ
Windows 10 Pro
Windows 10 Home
Windows 10 Pro

Q&A番号:021147  更新日:2019/04/23

Windows 10で、不審なアプリが表示される場合の対処方法について教えてください。

インストールした覚えのないアプリが表示された場合は、安易にクリックせずに、まず以下の対処方法を確認してください。

インストールした覚えのないアプリが表示された場合は、安易にクリックせずに、まず以下の対処方法を確認してください。

はじめに

インストールした覚えのないアプリが表示された場合、それが問題のないアプリか確認できないときは安易にクリックしないでください。

アプリの中には不正アプリと呼ばれるものがあり、具体的には人気のアプリに似せた「偽アプリ」や、無料と見せかけて料金を請求する「詐欺アプリ」などがあります。
こうした不正アプリに対して、安易にクリックしたり個人情報を入力したりすると、金銭被害に遭ったりその後のアンインストールが困難になる場合もあるため、大変危険です。

情報処理推進機構(IPA)では、パソコン利用者に注意喚起を実施しています。
以下の情報より、インターネット被害の届出状況などを参照してください。
また、状況の判断が難しい場合は、安心相談窓口への相談をおすすめします。
外部サイト独立行政法人 情報処理推進機構(IPA) - 情報セキュリティ対策

不正アプリがインストールされると、以下のような事例が発生する場合があります。

  • 別のアプリのインストールを促す画面が表示される。
  • 別のアプリを無断でインストールし、削除できない。
  • 有料サイトなどにユーザー登録するよう誘導する画面が表示される。
  • 広告画面が常時表示される。
  • 個人情報や連絡先を外部へ送信する。

アプリのインストールやユーザー登録を促す画面を消すことができない場合は、以下の情報を参照し、タスクマネージャーから終了できるか確認してください。
Q&AWindows 10で起動しているアプリを強制終了する方法

※ Windows 10のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

対処方法

Windows 10で不審なアプリが表示される場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. 正規のウイルス対策ソフトでチェックする

対象のアプリが悪意のあるソフトウェア(マルウェア)をインストールしている場合があります。
アプリ自体に問題がないかを含めて、正規のウイルス対策ソフトでウイルスチェックを行ってください。
ウイルスやスパイウェアが確認された場合は、画面の指示に従って駆除してください。
ウイルス対策ソフトの操作方法や設定方法については、メーカーにお問い合わせください。

2. 対象のアプリを削除(アンインストール)する

Windows 10の「設定」やアプリ一覧から、インストールされてしまった対象のアプリを削除(アンインストール)することができるか試してください。

アプリを削除する方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でデスクトップアプリを削除する方法
Q&AWindows 10でMicrosoft Storeアプリを削除する方法

3. システムの復元を行う

「2. 対象のアプリを削除(アンインストール)する」で削除ができない場合は、システムの復元を行うと、パソコンを対象のアプリがインストールされる前の状態に戻せる可能性があります。

システムの復元については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法

4. セーフモードでパソコンを起動する

上記の対処方法が行えない場合は、セーフモードでパソコンを起動したあと、再度「1. 正規のウイルス対策ソフトでチェックする」から順に作業を行ってください。

セーフモードでパソコンを起動するには、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10をセーフモードで起動する方法

パソコンをシャットダウンできない場合は、パソコンの電源を強制的に切って、セーフモードで起動してください。
Windows 10でパソコンを強制終了する方法は、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でフリーズしたパソコンを強制終了する方法

5. 再セットアップを行う

上記の対処方法を行っても改善されない場合は、再セットアップを行う必要があります。
※ 再セットアップを行うと、パソコン購入時の状態に戻りますが、パソコンに保存していたデータや設定内容は消去されます。

再セットアップについては、以下の情報を参照してください。
Q&A再セットアップの概要(Windows 10)

6. 今後の対策

偽アプリや、詐欺アプリのように、インターネット利用者を標的とした攻撃はさまざまなものがあります。
また、攻撃の手口がますます巧妙になることが予想されます。

今後の対策としては、以下の情報を参照してください。

  • 不審なメールに記載されているアドレス(URL)や、インターネット閲覧中に表示されるポップアップを不用意にクリックしない
  • 正規のウイルス対策ソフトを利用する
  • パソコンのモジュールやWindows(OS)は常に最新の状態に更新する

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