Windows 7 / VistaのSmartVisionが起動できない場合の対処方法

Windows 7 / VistaのSmartVisionが起動できない場合の対処方法

Q&A番号:014519  更新日:2017/09/13
対象機種 LaVie(〜2014年12月発表)、他… すべて表示する、   折りたたむ
VALUESTAR
LaVie(〜2014年12月発表)、VALUESTAR
対象OS Windows 7 Home Premium、他… すべて表示する    折りたたむ
Windows Vista Home Premium
Windows 7 Home Premium
Windows Vista Home Premium

Q&A番号:014519  更新日:2017/09/13

Windows 7 / VistaのSmartVisionが起動できない場合の対処方法について教えてください。

SmartVisionが起動できない問題を改善するための一般的な対処方法を説明します。

SmartVisionが起動できない問題を改善するための一般的な対処方法を説明します。

はじめに

スタートメニューやデスクトップ上でSmartVisionのアイコンをクリックしても、エラーメッセージなどが表示されてSmartVisionが起動できない場合があります。この場合、ご利用の環境によって様々な原因が考えられます。

SmartVisionが起動できない場合に表示されるエラーメッセージには複数の種類があります。具体的な例としては以下のようなエラーメッセージが表示されますが、エラーメッセージが表示されない場合もあります。

例1:「XXXXXは動作を停止しました」
※「XXXXX」は、状況によって「Digital Television Middlewear」、「SmartVision Scheduler」、「SmartVision UI」など、プログラム名が表示されます。

例2:「テレビ(SmartVision)が起動できませんでした。エラーコード XXXXX」
※「XXXXX」は、状況によって「G0001」、「G0002」などの英数文字が表示されます。

対処方法

エラーメッセージが表示されない場合も含めSmartVisionが起動できない場合は、以下で説明する対処方法の1〜9を上から順に実施してください。
※ ご利用の機種によっては、操作画面が若干異なる場合があります。

1. 追加したソフトウェアの削除

以前は問題なく起動できていたSmartVisionが突然起動できなくなった場合、ご自身で追加されたソフトウェアが原因である可能性があります。追加したソフトウェアのマニュアルなどを参照してソフトウェアをいったん削除し、削除した状態で問題が改善されるか確認してください。

2. パソコンの再起動

エラーが発生した状態をいったんリセットするため、以下の手順でパソコンを再起動します。

起動しているプログラムをすべて終了し、「スタート」→「横向き三角矢印ボタン」→「再起動」の順にクリックしてパソコンを再起動します。

Windows 7をご利用の場合
Windows 7をご利用の場合

Windows Vistaをご利用の場合
Windows Vistaをご利用の場合

以上で操作完了です。
再起動後、問題が改善されたかどうかを確認します。

3. 放電

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しない場合があります。この場合、放電(帯電している電気を放出する)することで問題が改善される可能性があります。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&Aパソコンで放電処置を行う方法

4. BIOSの初期化

パソコンを動作させるための基本的なプログラムであるBIOSを購入時の状態に戻すことにより、問題が改善される可能性があります。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&ABIOSを初期化する(パソコン購入時の状態に戻す)方法

5. アップデートモジュールの適用

パソコンの発売後に確認された不具合などを修正するために、アップデートモジュールが公開されている場合があります。こうしたアップデートモジュールを適用し、パソコンを最新の状態にすることでSmartVisionで発生する問題が改善される可能性があります。

アップデートモジュールの適用方法は、以下の情報を参照してください。
121wareダウンロード
121wareNECサポートプログラムの使い方

6. ディスプレイ解像度の確認

ディスプレイの解像度を購入時の状態に戻すことにより、問題が改善される場合があります。

手順については、以下の情報を参照してください。
※ ご利用の機種によって手順が異なります。

  • Windows 7をご利用の場合
    解像度を購入時の状態に戻すには、以下の情報を参照し、「解像度」から「〜(推奨)」と記載された項目を選択します。
    Q&AWindows 7で画面の解像度を変更する方法

  • Windows Vistaをご利用の場合
    ご利用の機種によって購入時の設定が異なるため、パソコンに同梱されたマニュアルなどで購入時の設定値を確認し、以下の情報を参照してご購入時の状態に戻します。
    Q&AWindows Vistaで画面の解像度を変更する方法

7. テレビドライバーの入れ直し

テレビドライバーが正常に動作していない可能性があるため、ドライバーを入れ直して問題が改善されるか確認します。
ご利用の機種によってドライバーの入れ直し方法が異なります。
※ ワイヤレスTVデジタルモデルをご利用の場合はテレビドライバーが無いため、この手順を実施する必要はありません。

Windows 7をご利用の場合

以下の情報を参照し、手順3で「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」から「ViXS PureTV-U ISDB-T Tuner」を削除します。
Q&AWindows 7でドライバーを削除する方法

「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」から「ViXS PureTV-U ISDB-T Tuner」を削除します

補足

※ 参照先の操作手順4で以下の画面が表示された場合はチェックを入れずに「OK」をクリックします。
以下の画面が表示された場合はチェックを入れずに「OK」をクリックします

Windows Vistaをご利用の場合

以下の情報を参照し、操作手順4で「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラ」から「NEC Digital TV」または「ViXS PureTV-U ISDB-T Hybrid Tuner」を削除します。
Q&AWindows Vistaでドライバを削除する方法

「NEC Digital TV」の場合
「NEC Digital TV」の場合

「ViXS PureTV-U ISDB-T Hybrid Tuner」の場合
「ViXS PureTV-U ISDB-T Hybrid Tuner」の場合

補足

※ 参照先の操作手順5で以下の画面が表示された場合はチェックを入れずに「OK」をクリックします。
以下の画面が表示された場合はチェックを入れずに「OK」をクリックします

8. サウンドドライバーの入れ直し

サウンドドライバーが正常に動作していない可能性があるため、ドライバーの状態確認や修復を実施して問題が改善されるか確認します。

手順については、以下の情報を参照してください。
※ ご利用の機種によって手順が異なります。

9. SmartVisionの入れ直し

SmartVisionのプログラムをいったん削除し、再度インストールすることで問題が改善されるか確認します。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 7/VistaにインストールされているSmartVisionを入れ直す方法

補足

入れ直し後は、SmartVisionが購入時の状態に戻りますので、必ず「5.アップデートモジュールの適用」を参照してアップデートモジュールを再度適用し、SmartVisionを最新の状態にアップデートしてください。

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対象製品

2007年1月〜2012年5月発表のVALUESTAR、LaVieでSmartVisionがインストールされている機種