Windows 8.1でLAVIE アップデート(旧:Smart Update)の更新プログラムをインストールできない場合の対処方法

Windows 8.1でLAVIE アップデート(旧:Smart Update)の更新プログラムをインストールできない場合の対処方法

Q&A番号:020690  更新日:2019/05/24
対象機種 LAVIE、他… すべて表示する、   折りたたむ
LaVie(〜2014年12月発表)、VALUESTAR
LAVIE、LaVie(〜2014年12月発表)、VALUESTAR
対象OS Windows 8.1、他… すべて表示する    折りたたむ
Windows 8.1 Pro
Windows 8.1
Windows 8.1 Pro

Q&A番号:020690  更新日:2019/05/24

Windows 8.1で、LAVIE アップデート(旧:Smart Update)の更新プログラムをインストールできない場合の対処方法について教えてください。

更新プログラムの適用に失敗する場合は、パソコンの再起動や更新プログラムの手動インストールを行い、問題が改善するか確認します。

更新プログラムの適用に失敗する場合は、パソコンの再起動や更新プログラムの手動インストールを行い、問題が改善するか確認します。

はじめに

LAVIEアップデート(旧:Smart Update)で、更新プログラムの適用に失敗する場合や、適用後も更新プログラムの一覧に表示されている場合は、パソコンの再起動や手動でインストールを行い、問題が改善するか確認します。

なお、LAVIEアップデートでは、手動でダウンロードやインストールを行う更新プログラムが配信されることがあります。
手動適用の更新プログラムをインストールする方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 8.1のLAVIEアップデート(旧:Smart Update)で手動更新プログラムをアップデートする方法

対処方法

Windows 8.1でLAVIE アップデート(旧:Smart Update)の更新プログラムをインストールできない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. 高速スタートアップを無効にして再起動する

Windows 8 / 8.1では、前回シャットダウン時のメモリや周辺機器などの情報を一時的に保存する、高速スタートアップが有効になっています。
この保存された情報を読み込むことでパソコンの起動は速くなりますが、Windows自体に問題が発生していたり、周辺機器の接続や設定の変更を行ったりすると、パソコンが正常に動作しなくなる場合があります。

パソコンの再起動を行うと、シャットダウン時の情報を保存せずに完全シャットダウンを行い、パソコンが起動します。
以下の手順でパソコンを再起動して、更新プログラムが正常にインストールできるか確認してください。
Q&AWindows 8 / 8.1でパソコンを再起動する方法

2. モジュール詳細ページからダウンロードして手動で適用する

LAVIEアップデートで更新プログラムが自動で適用できない場合は、「NEC LAVIE公式サイト」のダウンロードコーナーから、インストールできない更新プログラムを手動でダウンロードして、インストールが可能か確認します。

更新プログラムを手動でダウンロードするには、以下の情報を参照してください。
Q&ANECサポートプログラムで提供しているドライバーやモジュールをパソコンにダウンロードする方法

更新プログラムをダウンロード後、モジュール詳細ページの「インストール手順」欄に記載されている方法で、正常にインストールが可能か確認します。

3. LAVIEアップデートを再インストールする

LAVIEアップデート自体に問題が発生して、更新プログラムが正常にインストールできない可能性があります。
LAVIEアップデートを削除したあと再度インストールして、問題が改善するか確認してください。

(1)LAVIEアップデート(Smart Update)を削除する

以下の情報を参照し、LAVIEアップデートの削除を行います。
Q&AWindows 8 / 8.1でデスクトップアプリを削除する方法
※ アプリ名を「LAVIEアップデート」に置き換えて操作を行ってください。

(2)LAVIEアップデート(Smart Update)をインストールする

削除が完了後、以下の情報を参照し、LAVIEアップデートのインストールを行います。
※ アプリ名を「LAVIEアップデート」に置き換えて操作を行ってください。

お使いのパソコンに「LAVIEアプリナビ」がインストールされている場合

Q&AWindows 8.1で「LAVIEアプリナビ」からアプリを追加する方法

お使いのパソコンに「ソフト&サポートナビゲーター」がインストールされている場合

Q&AWindows 8.1の「ソフト&サポートナビゲーター」でアプリケーションの追加や削除を行う方法

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