Windows 10のSmartVisionが起動できない場合の対処方法

Windows 10のSmartVisionが起動できない場合の対処方法

Q&A番号:019733  更新日:2017/09/13
対象機種 LAVIE LAVIE
対象OS Windows 10 Home、他… すべて表示する    折りたたむ
Windows 10 Pro
Windows 10 Home
Windows 10 Pro

Q&A番号:019733  更新日:2017/09/13

Windows 10のSmartVisionが起動できない場合の対処方法について教えてください。

SmartVisionが起動できない問題を改善するための一般的な対処方法を説明します。

SmartVisionが起動できない問題を改善するための一般的な対処方法を説明します。

はじめに

スタート画面でSmartVisionのタイルをクリックしても、エラーメッセージなどが表示されてSmartVisionが起動できない場合があります。この場合、ご利用の環境によってさまざまな原因が考えられます。

SmartVisionが起動できない場合に表示されるエラーメッセージには複数の種類があります。具体的な例としては以下のようなエラーメッセージが表示されますが、エラーメッセージが表示されない場合もあります。

例1:「XXXXXは動作を停止しました」
※「XXXXX」は、状況によって「Digital Television Middlewear」、「SmartVision Scheduler」、「SmartVision UI」など、プログラム名が表示されます。

例2:「テレビ(SmartVision)が起動できませんでした。エラーコード XXXXX」
※「XXXXX」は、状況によって「G0001」、「G0002」などの英数文字が表示されます。

※ Windows 10のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

対処方法

エラーメッセージが表示されない場合も含めSmartVisionが起動できない場合は、以下で説明する対処方法の1〜9を上から順に実施してください。

1. 追加したソフトウェアの削除

以前は問題なく起動できていたSmartVisionが突然起動できなくなった場合、ご自身で追加されたソフトウェアが原因である可能性があります。追加したソフトウェアを削除した状態で問題が改善されるかを確認してください。
削除する方法については、追加したソフトウェアのマニュアルなどを参照してください。

2. パソコンの再起動

問題が発生した状態をリセットするため、高速スタートアップを無効にして、パソコンを再起動します。
パソコンを再起動後SmartVisionを起動し、問題が改善されたかどうかを確認してください。

高速スタートアップを無効にする方法については、以下の情報の「1. 高速スタートアップを一時的に無効にする方法」を参照してください。
Q&AWindows 10で高速スタートアップを無効にする方法

パソコンを再起動する方法については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でパソコンを再起動する方法

3. 放電

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しない場合があります。この場合、放電(帯電している電気を放出する)することで問題が改善される可能性があります。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&Aパソコンで放電処置を行う方法

4. BIOSの初期化

パソコンを動作させるための基本的なプログラムであるBIOSを購入時の状態に戻すことにより、問題が改善される可能性があります。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&ABIOSを初期化する(パソコン購入時の状態に戻す)方法

5. アップデートモジュールの適用

「ダウンロード」では、パソコン・周辺機器のドライバー・ソフトウェアなどのNECサポートプログラムをダウンロードすることができます。
ご使用のパソコンのSmartVisionに該当するプログラムが提供されている場合、適用することで症状が改善される場合があります。

お使いのパソコンのサポートプログラムを確認するには、以下の情報を参照してください。
121wareダウンロード
121wareダウンロード - 使い方

6. ディスプレイ解像度の確認

ディスプレイの解像度を購入時の状態に戻すことにより、問題が改善される場合があります。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10で画面の解像度を変更する方法

7. テレビドライバーの入れ直し

テレビドライバーが正常に動作していない可能性があるため、ドライバーを入れ直して問題が改善されるかを確認します。

以下の情報を参照し、手順3で「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」から「ViXS PureTV-U ISDB-T Tuner」を削除します。
Q&AWindows 10でドライバーを削除する方法

参照先の手順3「デバイスマネージャー」画面
参照先の手順3「デバイスマネージャー」画面

補足

参照先の手順4で以下の画面が表示された場合は、チェックを入れずに「OK」をクリックします。
参照先の手順4で以下の画面が表示された場合は、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックを入れずに「OK」をクリックします

8. サウンドドライバーの入れ直し

サウンドドライバーが正常に動作していない可能性があるため、ドライバーの状態確認や修復を実施して問題が改善されるかを確認します。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10でサウンドデバイスの状態確認/修復を行う方法

9. SmartVisionの入れ直し

SmartVisionのプログラムを削除し、再度インストールすることで問題が改善されるかを確認します。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&AWindows 10のSmartVisionを入れ直す方法

補足

入れ直し後は、SmartVisionが購入時の状態に戻るため、必ず「5.アップデートモジュールの適用」を参照してアップデートモジュールを再度適用し、SmartVisionを最新の状態にアップデートしてください。

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